Training & Quality Manager II - Bilingual

Concentrix; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 144,000; Full time

Job summary

A Concentrix em São Paulo busca um(a) Coordenador(a) de Treinamento e Qualidade para gerir as estratégias de qualidade, alinhando operações às melhores práticas do mercado e assegurando consistência no atendimento.

Você desenvolverá planos de melhoria, conduzirá calibração de avaliações, criará trilhas de aprendizagem e acompanhará KPIs de qualidade e CX, atuando como ponte entre operação, cliente e áreas internas.

Qualifications

• Experiência em coordenação ou gestão do departamento de treinamento e qualidade em Contact Center.
• Conhecimento em Lean Six Sigma.
• Experiência do Cliente (Customer Experience).

Responsibilities

• Gestão estratégica de qualidade e treinamento.
• Desenvolver, implementar e manter planos de melhoria contínua.
• Garantir adesão às políticas de atendimento e roteiros.
• Liderar calibração de avaliações e KPIs de qualidade.
• Fomentar cultura de excelência e foco no cliente.
• Atuar como ponte entre operação, cliente e áreas internas.

Skills

Coordenação de treinamento

Gestão de qualidade

Customer Experience

Lean Six Sigma

Job description

Será responsável pela gestão estratégica de qualidade e treinamento, garantindo que as operações estejam alinhadas com as melhores práticas do mercado, assegurando a consistência no atendimento, a evolução contínua das equipes e a adesão aos padrões de excelência definidos pela empresa e pelos clientes.

Desenvolver, implementar e manter planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade.

Garantir a adesão das equipes às políticas de atendimento e roteiros.

Construir trilhas de aprendizagem alinhadas às lacunas identificadas nas análises de qualidade.

Liderar o processo de calibração e garantir a uniformidade das avaliações.

Analisar profundamente os KPIs de qualidade e treinamento, propondo planos de ação quando necessário.

Fomentar uma cultura de excelência e foco no cliente em toda a operação.

Atuar como ponte entre a operação, o cliente e as áreas internas na busca pela excelência nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência em Coordenação ou gestão do departamento de treinamento e qualidade em Contact Center;
• Conhecimento em Lean Six Sigma;
• Experiência do Cliente (Customer Experience);