Instrutor de Treinamento Bilingue

Csu-Digital; Barueri; On-site; BRL 34,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição ou vale-alimentação

Vale-transporte

Parcerias e descontos

Programas de desenvolvimento e crescê

Job summary

Cundo a Csu-Digital busca um Instrutor(a) Técnico(a) de Treinamento bilíngue para desenvolver equipes de atendimento. O profissional conduzirá treinamentos iniciais, reciclagens e ações de capacitação, assegurando aderência a processos e padrões.

Serão avaliadas a capacidade de facilitação, organização de conteúdos e habilidade de comunicação em português e espanhol, com disponibilidade de horário para atuação presencial em Barueri.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso, preferencialmente em Educação, Comunicação, Administração ou RH.
• Experiência prévia com treinamento, onboarding ou desenvolvimento de equipes.
• Português brasileiro excelente; espanhol latino-americano fluente obrigatórios para treinamentos.

Responsibilities

• Conduzir treinamentos iniciais, reciclagens e ações de capacitação para equipes de atendimento.
• Planejar conteúdos de treinamento e adaptar conforme necessidades da operação.
• Apoiar onboarding de novos colaboradores e acompanhar evolução dos participantes.
• Aplicar avaliações teóricas e práticas para mensurar absorção de conhecimento.
• Realizar calibrações com áreas parceiras e manter materiais atualizados.

Skills

Treinamento

Integração de equipes

Facilitação de grupos

Comunicação

Planejamento

Adaptação de conteúdo

Education

Educação superior em áreas correlatas (Educação, Comunicação, Administração, RH)

Tools

Microsoft Office

Plataformas de treinamento

Job description

Instrutor de Treinamento Bilíngue

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Instrutor(a) Técnico(a) de Treinamento para atuar na capacitação e desenvolvimento de equipes de atendimento, garantindo que os colaboradores estejam preparados para executar suas atividades com qualidade, segurança e aderência aos processos da operação.

A posição será responsável pela condução de treinamentos iniciais, reciclagens e ações de desenvolvimento contínuo, além de acompanhar a evolução dos participantes e apoiar a operação na identificação de oportunidades de melhoria.

Principais responsabilidades

• Conduzir treinamentos iniciais, reciclagens e ações de capacitação para equipes de atendimento;
• Planejar e adaptar conteúdos de treinamento de acordo com as necessidades da operação;
• Apoiar processos de integração e onboarding de novos colaboradores;
• Aplicar avaliações teóricas e práticas para mensurar a absorção do conhecimento;
• Acompanhar a evolução dos participantes durante e após os treinamentos;
• Realizar monitorias e acompanhamentos operacionais para identificar oportunidades de desenvolvimento;
• Atuar com coaching e orientação individual ou coletiva, quando necessário;
• Elaborar e acompanhar planos de ação voltados à melhoria da performance e da qualidade;
• Participar de calibrações com áreas parceiras, garantindo alinhamento de informações e padronização dos processos;
• Apoiar a atualização e organização dos materiais de treinamento;
• Acompanhar indicadores e resultados relacionados às ações de capacitação;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de treinamento e para o fortalecimento da cultura de aprendizagem.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Educação, Comunicação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com treinamento, integração, onboarding ou desenvolvimento de equipes;
• Desejável experiência em operações de atendimento ao cliente, Contact Center ou BPO;
• Boa capacidade de condução de grupos, facilitação e comunicação;
• Conhecimento em Microsoft Office e ferramentas digitais;
• Facilidade para utilização de sistemas e plataformas de treinamento;
• Organização, planejamento e capacidade de adaptação dos conteúdos conforme a necessidade do público;
• Disponibilidade de horário.

Requisitos de idioma

• Português brasileiro: excelente comunicação oral e escrita;
• Espanhol latino-americano: fluência obrigatória para condução de treinamentos, interações e comunicação com diferentes públicos;
• Inglês: será considerado um diferencial;
• A fluência em espanhol poderá ser validada durante o processo seletivo.

Competências esperadas

• Comunicação clara e didática;
• Facilidade para condução de grupos;
• Organização e planejamento;
• Capacidade de adaptação;
• Escuta ativa;
• Proatividade;
• Pensamento analítico;
• Foco em desenvolvimento de pessoas;
• Trabalho em equipe;
• Orientação para resultados;
• Capacidade de fornecer feedbacks;
• Postura profissional.

Salário

Faixa salarial: aproximadamente R$ 3.300,00.

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Parcerias e descontos;
• Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.