GERENTE DE PÓS VENDAS – CONCESSIONÁRIA

Vaganet; Varginha; On-site; BRL 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

A Vaganet, concessionária, busca um Gerente de Pós-Vendas para liderar a equipe de atendimento ao cliente, supervisionar serviços de manutenção e reparo, e promover um serviço de excelência que fidelize o cliente.

O profissional será responsável por analisar indicadores de desempenho, desenvolver estratégias de fidelização, manter relacionamento com fornecedores e preparar relatórios gerenciais, com disponibilidade para viagens quando necessário.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de serviços e peças
• Conhecimento em processos de pós-vendas
• Habilidade em atendimento ao cliente
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho
• Domínio de sistemas de gestão (ERP)
• Formação superior em Administração ou áreas correlatas
• Excelentes habilidades de comunicação
• Conhecimento do mercado automotivo
• Capacidade de resolução de problemas
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
• Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência.
• Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa.
• Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
• Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda.
• Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
• Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço.
• Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.

Skills

Gestão de equipes

Pós-vendas

Atendimento ao cliente

Análise de indicadores

Comunicação

Resolução de problemas

Mercado automotivo

Viagens a clientes

Education

Graduação em Administração

Tools

ERP

Job description

Nível: Gerente
Cursos de: engenharia
Escolaridade: Graduação – engenharia – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Horário comercial

Responsabilidades da posição:

O Gerente de Pós Vendas em uma concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente após a compra do veículo, promovendo um serviço de excelência e fidelização. Este profissional lidera a equipe de atendimento ao cliente, supervisiona os serviços de manutenção e reparo, e implementa estratégias para melhorar a experiência do cliente.

• Gerenciar a equipe de pós-vendas, garantindo capacitação e motivação.
• Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente.
• Supervisionar os serviços de manutenção e reparo, assegurando qualidade e eficiência.
• Atender e resolver reclamações de clientes de forma proativa.
• Realizar acompanhamento pós-venda e pesquisas de satisfação.
• Controlar indicadores de desempenho da área de pós-vendas.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre as atividades de pós-venda.
• Coordenar campanhas de fidelização e retenção de clientes.
• Manter relacionamento com fornecedores e parceiros de serviço.
• Promover treinamentos e workshops para a equipe de atendimento.

Requisitos obrigatórios para a posição:

Experiência em gestão de equipes de serviços e peças

• Conhecimento em processos de pós-vendas
• Habilidade em atendimento ao cliente
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho
• Domínio de sistemas de gestão (ERP)
• Formação superior em Administração ou áreas correlatas
• Excelentes habilidades de comunicação
• Conhecimento do mercado automotivo
• Capacidade de resolução de problemas
• Disponibilidade para viagens e visitas a clientes