Gerente de Pós-Venda de Concessionária RJ

Vaganet; Conservatória; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Plano de saúde

Vale transporte

Job summary

Vaganet, concessionária parceira, busca um Gerente de Pós-Venda para liderar a equipe, assegurar a satisfação do cliente e otimizar as operações de serviços de pós-venda. A função envolve gestão de equipe, controle de estoque, elaboração de relatórios e parcerias com fornecedores.

A formação é superior em Administração ou áreas afins, com forte atuação em CRM, comunicação e liderança, e disponibilidade para horários flexíveis.

Qualifications

• Experiência em gestão de equipes de pós-venda.
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente.
• Domínio de ferramentas de CRM e Excel.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança.

Responsibilities

• Gerenciar a equipe de pós-venda, promovendo treinamentos e desenvolvimento.
• Implementar estratégias para fidelização e satisfação dos clientes.
• Supervisionar o atendimento ao cliente e resolver reclamações.
• Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
• Controlar o estoque de peças e insumos para serviços.
• Desenvolver relatórios mensais sobre desempenho da área.
• Estabelecer parcerias com fornecedores e prestadores de serviços.
• Coordenar campanhas promocionais de serviços e manutenção.
• Assegurar conformidade com normas da concessionária.
• Participar de reuniões estratégicas com alta gestão.

Skills

Gestão de equipes

Atendimento ao cliente

CRM

Comunicação eficaz

Liderar e motivar equipes

Education

Graduação – Administração/Gestão Comercial/Marketing

Tools

CRM

Job description

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]
Nível: Gerente
Cursos de: Administração ,Gestão Comercial ,Marketing
Escolaridade: Graduação – Administração ,Gestão Comercial ,Marketing – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: .
Disponibilidade para viajar a trabalho
Disponibilidade para mudança

Benefícios

• Vale refeição
• Plano de saúde
• Vale transporte

Responsabilidades da posição

O Gerente de Pós-Venda de Concessionária é responsável por garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações de serviços pós-venda. Suas principais responsabilidades incluem:

1. Gerenciar a equipe de pós-venda, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo.
2. Implementar estratégias para aumentar a fidelização e satisfação dos clientes.
3. Supervisionar o atendimento ao cliente e resolver reclamações de forma eficaz.
4. Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
5. Controlar o estoque de peças e insumos, garantindo a disponibilidade para serviços.
6. Desenvolver relatórios mensais sobre desempenho e resultados da área.
7. Estabelecer parcerias com fornecedores e prestadores de serviços.
8. Coordenar campanhas promocionais de serviços e manutenção.
9. Assegurar a conformidade com as normas e políticas da concessionária.
10. Participar de reuniões com a alta gestão para alinhar estratégias de pós-venda.

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Requisitos obrigatórios para a posição

• Experiência anterior em gestão de equipes de pós-venda
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente
• Habilidade em resolver conflitos e problemas
• Capacidade de análise de indicadores de desempenho
• Formação superior, preferencialmente em Administração ou áreas afins
• Domínio de ferramentas de CRM
• Excelentes habilidades de comunicação
• Conhecimento do setor automotivo e suas particularidades
• Capacidade de liderar e motivar equipes
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis