Gerente de Pós – Vendas

PAM Saúde; Maringá; On-site; BRL 89,000 - 179,000; Full time

Job summary

VAGAS está buscando profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados. A função envolve supervisionar equipes, gerenciar clientes estratégicos e acompanhar indicadores de desempenho.

O papel requer atuação integrada com áreas, mapeamento de jornadas do cliente e elaboração de planos de melhoria para aumentar retenção e satisfação, com foco em entregas de alta qualidade.

Qualifications

• Experiência em gestão de pós-vendas e atendimento ao cliente.
• Capacidade de mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente.
• Perfil de liderança com visão analítica e foco em resultados.

Responsibilities

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização.
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria.
• Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação.
• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas.
• Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes.
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação.
• Monitorar andamento de iniciativas e propor melhorias contínuas.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Gestão de relacionamento com clientes

Job description

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados.

Responsabilidades:

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos;
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
• Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação;
• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas;
• Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes;
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas e otimizar processos;
• Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança;
• Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros;
• Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicáveis à área;
• Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.