Assistente de Pós – Vendas

ADITEK DO BRASIL LTDA; Cravinhos; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

A VAGAS está contratando para atuar no atendimento ao cliente no pós-venda em São Paulo. Você acompanhará solicitações, dúvidas e ocorrências, assegurando uma experiência positiva e resolutiva para os clientes.

Será responsável por registrar atendimentos no sistema, encaminhar demandas e manter comunicação proativa sobre entregas e etapas do processo. Conta com colaboração entre áreas para melhoria contínua e fidelização de clientes.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte e atendimento ao cliente exigida.
• Diferencial: vivência com sistemas CRM/ERP.
• Formação superior nas áreas indicadas é desejável.

Responsibilities

• Atendimento e acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo experiência positiva e resolutiva.
• Acompanhar solicitações, dúvidas, ocorrências e demandas, com devida resposta e encaminhamentos.
• Manter contato com clientes sobre pedidos, entregas e demais etapas do processo de pós-venda.
• Registrar e atualizar informações de atendimentos nos sistemas da empresa.
• Acompanhar chamados até a resolução e cumprir prazos.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e sugerir aprimoramentos de processo.
• Colaborar com áreas internas (Comercial, Logística, Financeiro, Produção) para solucionar demandas.
• Acompanhar indicadores e resultados da área e apoiar ações de fidelização.
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da área.
• Apoiar a equipe em rotinas administrativas e operacionais do departamento.

Skills

Suporte ao cliente

CRM/ERP

Education

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing

Job description

Principais Atividades:

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e resolutiva;
• Acompanhar solicitações, dúvidas, ocorrências e demandas dos clientes, realizando os devidos direcionamentos e retornos;
• Manter contato com clientes para acompanhamento de pedidos, entregas, solicitações e demais etapas do processo de pós-venda;
• Registrar e atualizar informações de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas da empresa;
• Acompanhar chamados e solicitações até sua resolução, garantindo o cumprimento dos prazos e o retorno ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e contribuir com sugestões para aprimoramento dos processos;
• Atuar em parceria com as áreas internas, como Comercial, Logística, Financeiro, Produção e demais setores envolvidos, para solucionar demandas dos clientes;
• Realizar o acompanhamento de indicadores e resultados relacionados ao atendimento;
• Apoiar ações de fidelização e relacionamento com clientes, contribuindo para a construção de uma relação de longo prazo;
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores da área;
• Apoiar a equipe nas rotinas administrativas e operacionais do departamento.

Requisitos:

• Diferencial Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas
• Experiência anteriores em suporte e atendimento ao cliente
• Diferencial vivência com sistemas CRM/ERP