Analista de Atendimento Comercial

D1Fitness; Itajaí; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

A D1Fitness em Itajaí está em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e colaborando entre as áreas para oferecer soluções eficientes. O candidato ideal possui experiência em vendas B2B, é resiliente e tem excelente comunicação.

As responsabilidades incluem o atendimento ao cliente, gestão de reclamações, acompanhamento de pedidos e participação em melhorias de processos. O domínio de ferramentas CRM é valorizado.

Qualificações

• Experiência anterior em vendas B2B ou consultivas.
• Habilidade em comunicação clara e profissional por diferentes canais.
• Perfil resiliente, orientado a resultados.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos fornecendo informações sobre produtos e serviços.
• Receber e registrar solicitações e reclamações dos clientes.
• Monitorar o andamento de pedidos até a entrega ao cliente.
• Colaborar com departamentos para resolução de demandas complexas.
• Participar de iniciativas de melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

Experiência em Vendas B2B

Comunicação Assertiva

Foco em Metas

Domínio de Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsável por atuar como elo entre o cliente e a marca, prestando suporte por diferentes canais de atendimento e garantindo uma experiência positiva ao cliente. Atuará na gestão das interações com clientes, acompanhamento de demandas e resolução de problemas colaborando com diferentes áreas da empresa para assegurar soluções eficientes e contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente: Realizar atendimentos fornecendo informações sobre produtos, serviços, garantias, manutenção e reparos.
• Gestão de demandas e reclamações: Receber, registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes, assegurando tratativas adequadas e a resolução satisfatória dos problemas.
• Acompanhamento de pedidos: Monitorar o andamento de pedidos junto às áreas envolvidas, garantindo o acompanhamento até a solução e entrega ao cliente.
• Colaboração entre áreas: Atuar em conjunto com diferentes departamentos para apoiar a resolução de demandas complexas e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
• Melhoria contínua e experiência do cliente: Participar de iniciativas voltadas à melhoria dos processos e da experiência do cliente, mantendo-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa.

Requisitos

• Experiência em Vendas B2B ou Consultivas e resolução de problemas.
• Comunicação Assertiva: Habilidade para negociar por telefone, vídeo e WhatsApp de forma clara e profissional.
• Foco em Metas: Perfil resiliente, orientado a resultados e performance.
• Domínio de Ferramentas: Facilidade no uso de CRM ou sistemas similares.