Gerente de Pós Venda - CX

Empresa com nome confidencial; Osasco; Sur place; BRL 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Empresa com nome confidencial no Brasil busca um líder de Customer Experience para apoiar a definição de metas e acompanhar planos de melhoria. O profissional atuará com coordenação de equipes, gestão de indicadores e interface com áreas parceiras, assegurando qualidade no relacionamento com clientes durante toda a operação.

O papel exige experiência com CRM, Excel e noções de BI, além de forte foco em resultados e comunicação estruturada com stakeholders internos e externos.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 anos em atendimento a clientes corporativos (B2B).
• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou operações.
• Gestão de indicadores, pós-vendas e interface com clientes de médio/grande porte.
• CRM e ferramentas de gestão de atendimento; Excel intermediário/avançado; noções de BI (Power BI).
• Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean – básico/intermediário).

Responsabilités

• Apoiar a gestão na definição e acompanhamento das metas da área de CX.
• Acompanhar a performance de coordenadores, supervisores, analistas e auxiliares; assegurar a execução dos planos.
• Monitorar KPIs operacionais e de atendimento e propor ajustes para SLAs e qualidade.
• Promover alinhamento entre CX e áreas parceiras (Operações, Logística, Comercial, TI e Financeiro).
• Apoiar gestão de crises e tratativas críticas com comunicação clara aos stakeholders.

Connaissances

Liderança colaborativa

Foco em resultados

Capacidade analítica

Comunicação clara

Engajamento de equipes

Formation

Superior completo em Administração

Outils

CRM e ferramentas de atendimento

Excel

Power BI

Description du poste

Função e Responsabilidades

• Apoiar a Gerência na definição e acompanhamento das metas da área de Customer Experience (CX).
• Acompanhar a performance de coordenadores, supervisores, analistas e auxiliares assegurando a execução dos planos de ação definidos.
• Monitorar e analisar KPIs operacionais e de atendimento, propondo ajustes para cumprimento de SLAs e qualidade no relacionamento com os clientes.
• Promover o alinhamento entre a operação de CX e as áreas parceiras (Operações, Logística, Comercial, TI e Financeiro).
• Apoiar a gestão de crises e tratativas críticas, garantindo comunicação clara, estruturada e tempestiva com stakeholders internos e externos.
• Conduzir reuniões de acompanhamento tático, consolidando informações e reportando resultados à gerência.
• Implementar práticas de melhoria contínua voltadas à eficiência operacional e à experiência do cliente.
• Assegurar a conformidade com processos internos, políticas de compliance e requisitos legais e regulatórios (ex.: LGPD).

Requisitos de formação e qualificação:

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência Profissional

• Experiência mínima de 6 anos em atendimento a clientes corporativos (B2B).

Conhecimento necessário/preferencial

• Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ou operações.
• Vivência em gestão de indicadores, processos de pós-vendas e interface com clientes de médio e grande porte.

Conhecimentos Técnicos:

• CRM e ferramentas de gestão de atendimento (sistemas de tickets e plataformas omnichannel).
• Excel intermediário/avançado e noções de BI (Power BI ou similares).
• Metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean – nível básico/intermediário).

Habilidades

• Liderança colaborativa e capacidade de engajamento de equipes.
• Visão orientada a resultados e foco no cliente.
• Comunicação clara, assertiva e estruturada.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e proposição de soluções.
• Organização, disciplina e senso de responsabilidade.
• Flexibilidade e adaptabilidade em cenários de alta demanda.