Gerente de Operações de CRM e WhatsApp - E-commerce

Ourolink; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Ourolink procura Gerente de Operações de CRM e WhatsApp para impulsionar o engajamento de clientes, retenção e crescimento de vendas no e-commerce brasileiro.

O(a) profissional liderará programas de ciclo de vida do cliente, iniciativas de CRM e operações de comunidades no WhatsApp, com foco em aquisição, conversão, recompra e aumento do LTV.

Qualifications

• Mais de 3 anos de experiência em operações de e-commerce e CRM.
• Experiência comprovada com gestão de CRM no Brasil.
• Experiência em comunidades no WhatsApp e engajamento de usuários.
• Gestão de campanhas EDM e Email Marketing.
• Capacidade analítica para interpretar dados de campanhas.
• Habilidades sólidas de gerenciamento de projetos e execução.
• Inglês básico (leitura, escrita e conversação).

Responsibilities

• Impulsionar o crescimento das vendas do e-commerce por meio da gestão do ciclo de vida do cliente e de estratégias de retenção.
• Estruturar e expandir operações de comunidades no WhatsApp do zero.
• Criar e gerenciar campanhas de aquisição, onboarding, ativação, conversão e fidelização de clientes.
• Desenvolver calendários de comunicação de CRM, SOPs e playbooks de engajamento.
• Gerenciar campanhas de EDM e jornadas automatizadas de relacionamento com clientes.
• Trabalhar com equipes de marketing em lançamentos de produtos e campanhas promocionais.
• Desenvolver programas de fidelidade e iniciativas de retenção.
• Analisar comportamento dos clientes e desempenho de campanhas com base em dados.
• Otimizar taxas de conversão, engajamento, retenção e satisfação.

Skills

CRM operations

WhatsApp communities

Lifecycle marketing

Email marketing

Data analysis

Project management

Growth mindset

English basic

Tools

CRM software

Job description

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações de CRM e WhatsApp altamente motivado(a) para impulsionar o engajamento de clientes, a retenção e o crescimento das vendas em nossa operação de e-commerce no Brasil.

Essa posição será responsável por desenvolver e escalar programas de ciclo de vida do cliente, iniciativas de CRM, operações de comunidades no WhatsApp, estratégias de fidelização e campanhas de engajamento omnichannel que aumentem a aquisição de clientes, conversão, recompra e valor do ciclo de vida do cliente (LTV).

O(a) profissional ideal combina forte capacidade de execução operacional com uma mentalidade orientada a crescimento, além de experiência prática na gestão de CRM, comunidades de WhatsApp, e-mail marketing e programas de retenção de clientes.

Principais Responsabilidades

• Impulsionar o crescimento das vendas do e-commerce por meio da gestão do ciclo de vida do cliente e de estratégias de retenção.
• Estruturar e expandir operações de comunidades no WhatsApp do zero.
• Criar e gerenciar campanhas de aquisição, onboarding, ativação, conversão e fidelização de clientes.
• Desenvolver calendários de comunicação de CRM, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e playbooks de engajamento de clientes.
• Gerenciar e executar campanhas de EDM (Email Direct Marketing) e jornadas automatizadas de relacionamento com clientes.
• Trabalhar em parceria com as equipes de marketing em lançamentos de produtos e campanhas promocionais de grande porte.
• Desenvolver programas de fidelidade, benefícios para clientes e iniciativas de retenção.
• Analisar o comportamento dos clientes e o desempenho das campanhas com base em dados e métricas.
• Otimizar continuamente taxas de conversão, métricas de engajamento, retenção e satisfação dos clientes.

Qualificações Obrigatórias

• Mais de 3 anos de experiência em Operações de E-commerce, Operações de CRM, Operações de Usuários, Gestão do Ciclo de Vida do Cliente ou Growth Marketing.
• Experiência comprovada na gestão de CRM e programas de retenção de clientes no Brasil.
• Forte experiência em operações de comunidades no WhatsApp e estratégias de engajamento de usuários.
• Experiência na criação e escalonamento de operações de WhatsApp do zero.
• Experiência na gestão de campanhas de EDM e E-mail Marketing.
• Forte capacidade analítica e habilidade para interpretar dados de clientes e desempenho de campanhas.
• Excelentes habilidades de gerenciamento de projetos e execução.
• Inglês em nível básico para comunicação (leitura, escrita e conversação).

Qualificações Desejáveis

• Experiência nos setores de eletrônicos de consumo, tecnologia, marketplaces, fintechs ou empresas digitais de rápido crescimento.
• Experiência prévia em empresas como:
• Mercado Livre
• Experiência com programas de fidelidade e clubes de benefícios.
• Vivência prática com plataformas de automação de CRM e ferramentas de orquestração da jornada do cliente.

Indicadores de Sucesso (KPIs)

• Crescimento na aquisição de clientes.
• Melhoria da taxa de conversão.
• Aumento da taxa de retenção de clientes.
• Crescimento da taxa de recompra.
• Aumento do Valor do Ciclo de Vida do Cliente (Customer Lifetime Value - LTV).
• Crescimento e engajamento da comunidade no WhatsApp.
• Desempenho das campanhas de CRM.
• Contribuição de receita proveniente dos canais de CRM e retenção.