Gestor(a) de CRM e Conversão Digital

CIELLO MÓVEIS; Curitiba; Presencial; BRL 67.000 - 112.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remuneração fixa + variável

Acesso direto à diretoria

Tecnologia e treinamento

Descripción de la vacante

A posição na CIELLO MÓVEIS convoca profissional com foco em transformar leads do marketing em vendas, atuando como dono do funil entre o primeiro contato via WhatsApp e o fechamento na loja.

Você fará gestão do CRM Vekta, definirá padrões de atendimento, treinará equipes, auditará conversas e apresentará dashboards de conversão por loja, contribuindo para a melhoria contínua da taxa de conversão da rede.

Formación

• Experiência com gestão de CRM, inside sales, pré-vendas ou atendimento comercial por WhatsApp.
• Vivência em treinamento de equipes de vendas no varejo.
• Capacidade de ler o funil e transformar dados em ação.
• Liderança informal: influencia gerentes e vendedores pelo exemplo.
• Comunicação clara, firme e objetiva; feedback na hora.
• Desejável: CRM/omnichannel, automação e varejo de móveis.

Responsabilidades

• Gestão do CRM de atendimento (Vekta) e garantir que nenhum lead fique sem dono.
• Definir e acompanhar padrões de atendimento digital: tempo de primeira resposta, follow-up, registro e passagem para a loja.
• Treinar vendedores e gerentes em abordagem pelo WhatsApp, qualificação, condução até a loja e fechamento.
• Auditar conversas, dar feedback a vendedores e gestores.
• Montar e apresentar o placar de conversão por loja e por vendedor, com rotina semanal de análise.
• Trabalhar com Marketing para melhorar a qualidade do lead e com TI para ajustes no sistema.
• Propor e testar scripts, automações e uso de IA no atendimento.

Conocimientos

Gestão de CRM

Inside sales

Pré-vendas

Treinamento de equipes

Análise de dados

Liderança sem autoridade

Comunicação assertiva

Descripción del empleo

Missão do cargo

Transformar os leads que chegam pelo marketing digital em vendas. Você será o dono do funil entre o primeiro contato no WhatsApp e o pedido fechado na loja, atuando com todas as lojas e seus gestores para elevar a taxa de conversão da rede.

Principais responsabilidades

• Fazer a gestão do CRM de atendimento (Vekta) e garantir que nenhum lead fique sem resposta ou sem dono.
• Definir e acompanhar padrões de atendimento digital: tempo de primeira resposta, follow-up, registro e passagem para a loja.
• Treinar continuamente vendedores e gerentes em abordagem pelo WhatsApp, qualificação, condução até a loja e fechamento.
• Acompanhar os atendimentos no dia a dia, auditar conversas e dar feedback direto a vendedores e gestores.
• Montar e apresentar o placar de conversão por loja e por vendedor, com rotina semanal de análise.
• Trabalhar junto ao Marketing para melhorar a qualidade do lead e junto ao TI para ajustes no sistema e nos relatórios.
• Propor e testar scripts, automações e uso de IA no atendimento.

Métrica principal

• Aumento da taxa de conversão do lead digital em venda, na rede e por loja.
• Indicadores de apoio: percentual de leads respondidos, tempo de primeira resposta, leads com follow-up e conversão por vendedor.

Perfil que buscamos

• Experiência com gestão de CRM, inside sales, pré-vendas ou atendimento comercial por WhatsApp.
• Vivência em treinamento de equipes de vendas — preferencialmente no varejo.
• Forte com números: monta indicadores, lê funil e transforma dado em ação.
• Capacidade de liderar sem autoridade direta: influencia gerentes e vendedores pelo exemplo e pelo resultado.
• Comunicação clara, firme e objetiva; feedback na hora, sem rodeio.
• Desejável: experiência com ferramentas de CRM/omnichannel, automação e varejo de móveis ou bens duráveis.

O que oferecemos

• Remuneração fixa + variável atrelada à conversão (a definir conforme perfil).
• Papel estratégico, com acesso direto à diretoria.
• Empresa sólida, em evolução, que investe em tecnologia e treinamento.