Analista CRM Sr.

CentralAr.com; Araçatuba; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

PPR anual

Plano de Saúde UNIMED - Coparticipação

Job summary

CentralAr.com busca Analista de CRM Sênior para integrar o time de Marketing, com foco em planejar, executar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com clientes e parceiros. Você trabalhará com segmentação, automações e campanhas para ampliar engajamento, conversão e valor da base.

O profissional atuará na gestão de campanhas por e-mail/WhatsApp, criação de réguas automatizadas, dashboards e análises de resultados, contribuindo para crescimento de receita e melhoria da experiência do

Qualifications

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Dados ou áreas correlatas.
• Experiência de cerca de 4 anos em CRM, e-mail marketing, automação ou marketing de relacionamento.
• Conhecimento em segmentação e gestão de bases de clientes, construção de jornadas e automações.
• Experiência na operação de campanhas por e-mail e WhatsApp, testes A/B e otimização de resultados.
• Conhecimento em UTMs, cupons, mensuração de receita e análise de indicadores de CRM.
• Conhecimento em criação de relatórios, dashboards, validação de eventos e integrações.
• Experiência na gestão de calendários, demandas e priorização de campanhas e jornadas.
• Visão analítica voltada à conversão, recorrência, relacionamento e valorização da base de clientes.
• Capacidade de atuação integrada com Comercial, E-commerce, Mídia e outras áreas de Marketing.
• Conhecimento em ferramentas de IA como ChatGPT, Gemini e Claude.

Responsibilities

• Planejar, executar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com clientes e parceiros.
• Utilizar segmentação, automações e campanhas para ampliar engajamento, conversão, recorrência e valor da base.
• Planejar e executar campanhas de CRM por e-mail, WhatsApp e demais canais.
• Criar, manter e otimizar réguas automatizadas de aquisição, relacionamento, conversão, pós-compra, recompra e reativação.
• Segmentar públicos conforme perfil, comportamento e etapa da jornada.
• Revisar jornadas, gatilhos, regras, frequência e comunicação para melhorar performance.
• Elaborar briefings de copy e criação para campanhas e automações.
• Configurar campanhas, testes A/B, segmentações, UTMs, cupons e parâmetros de mensuração.
• Monitorar indicadores de entrega, abertura, cliques, conversão, receita e saúde da base.
• Analisar resultados e propor melhorias nas campanhas, públicos, conteúdos e jornadas.
• Apoiar a integração de audiências de CRM com plataformas de mídia paga para aquisição e reativação.
• Validar eventos, dados e integrações para confiabilidade das automações e segmentações.
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards de CRM.
• Acompanhar qualidade, crescimento, engajamento e aproveitamento da base de clientes.
• Garantir boas práticas de consentimento, privacidade e uso responsável dos dados.
• Pesquisar tendências e novidades das plataformas de CRM.

Skills

CRM

email marketing

automação

segmentação

jornada do cliente

UTMs

dashboards

GA4

Looker Studio

GTM

Excel/Google Sheets

Trello/Monday/Asana

IA/ChatGPT/Gemini/Claude

análise de dados

Education

Superior completo em Marketing/Publicidade/Administração/Comunicação/Dados

Tools

Emarsys

Shopify

SAP

VTEX

Salesforce

Insider

Oracle

HubSpot

Job description

Job description

Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha transformAR o seu futuro!

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Sênior para integrar nosso time de Marketing!

Se você é uma pessoa analítica, organizada, apaixonada por tecnologia e orientada a resultados, essa oportunidade é para você!

Buscamos um profissional com visão estratégica sobre a jornada do cliente, que tenha experiência em automação de marketing, segmentação e relacionamento, contribuindo para aprimorar a experiência dos nossos clientes e parceiros, aumentar as conversões e fortalecer os resultados do negócio.

Main responsibilities

De maneira geral, você será responsável por planejar, executar e otimizar estratégias de CRM e relacionamento com clientes e parceiros, utilizando segmentação, automações e campanhas para ampliar o engajamento, a conversão, a recorrência e o valor da base.

No seu dia a dia, você terá como atividades:

• Planejar e executar campanhas de CRM por e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis;
• Criar, manter e otimizar réguas automatizadas de aquisição, relacionamento, conversão, pós-compra, recompra e reativação;
• Segmentar públicos conforme perfil, comportamento, histórico de compras, engajamento e etapa da jornada;
• Revisar jornadas, gatilhos, regras, frequência e comunicação para melhorar a performance e a experiência do cliente;
• Elaborar briefings de copy e criação para campanhas e automações;
• Configurar campanhas, testes A/B, segmentações, UTMs, cupons e parâmetros de mensuração;
• Monitorar indicadores de entrega, abertura, cliques, conversão, receita, descadastros, bounce e saúde da base;
• Analisar resultados e propor melhorias nas campanhas, públicos, conteúdos, frequência e jornadas;
• Apoiar a integração de audiências de CRM com plataformas de mídia paga para ações de aquisição, reativação e relacionamento;
• Validar eventos, dados e integrações para garantir a confiabilidade das automações e segmentações;
• Desenvolver e atualizar relatórios e dashboards de acompanhamento dos resultados de CRM;
• Acompanhar a qualidade, o crescimento, o engajamento e o aproveitamento da base de clientes;
• Garantir boas práticas de consentimento, opt-in, privacidade e uso responsável dos dados;
• Pesquisar tendências, benchmarks e novas funcionalidades das plataformas de CRM, propondo melhorias e oportunidades de evolução da ferramenta.

Requirements and skills

Se você tem:

• Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação, Dados ou áreas correlatas;
• Experiência de cerca de 4 anos em CRM, e-mail marketing, automação ou marketing de relacionamento;
• Conhecimento em segmentação e gestão de bases de clientes, construção de jornadas e automações;
• Experiência na operação de campanhas por e-mail e WhatsApp, testes A/B e otimização de resultados;
• Conhecimento em UTMs, cupons, mensuração de receita e análise de indicadores de CRM;
• Conhecimento em criação de relatórios, dashboards, validação de eventos e integrações;
• Experiência na gestão de calendários, demandas e priorização de campanhas e jornadas;
• Visão analítica voltada à conversão, recorrência, relacionamento e valorização da base de clientes;
• Capacidade de atuação integrada com Comercial, E-commerce, Mídia, Franquias e demais áreas de Marketing;
• Conhecimento em Emarsys ou plataforma de CRM equivalente e ferramentas de WhatsApp;
• Conhecimento em Google Analytics 4, Looker Studio, Google Tag Manager, Excel/Google Sheets e Google Drive;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas, como Trello, Monday ou Asana, e plataformas de mídia para gestão de audiências;
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, como ChatGPT, Gemini e Claude;
• Perfil analítico, organizado, proativo, colaborativo e orientado a dados e resultados.

Valorizamos também se você tiver:

• Experiência com plataformas de e-commerce, como Shopify, SAP ou VTEX;
• Conhecimento em plataformas como Salesforce, Insider, Oracle ou HubSpot;
• Vivência em projetos de SEO para e-commerce e estratégias de crescimento orgânico;
• Interesse e atualização constante sobre tendências de SEO, Inteligência Artificial e comportamento de busca;
• Participação em comunidades, eventos ou iniciativas de compartilhamento de conhecimento sobre SEO e marketing digital.

Additional information

Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00.

Modelo: Presencial (Araçatuba);

Contrato: CLT.

Benefícios:

• Vale Refeição
• PPR anual
• Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação.