Analista de CRM e Lifecycle para E-commerce

Ela-Decora; Bauru; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bônus por resultado

Contato direto com o fundador

Resumo da oferta

A Ela Decora, referência em decoração e organização para casa, busca profissional de CRM para fortalecer relacionamento com a base de clientes. Você ficará responsável por e-mail, WhatsApp e automações que transformam clientes em compradores recorrentes, operando o CRM das lojas que atendemos.

Você criará fluxos de e-mail (bem-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, recompra, winback), disparos de WhatsApp em escala e jornadas conversacionais integradas à loja, sempre com foco em aumentar

Qualificações

• Experiência real com CRM para e-commerce: e-mail marketing e automação (Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign ou similar)
• Vivência com WhatsApp como canal de venda: disparos em massa e/ou fluxos conversacionais
• Saber segmentar base e entender que mensagem certa pra pessoa errada queima o canal
• Entender funil de e-commerce: carrinho, checkout, recompra, LTV
• Boa escrita: montar e-mail e mensagem que vendem sem parecer spam
• Organização pra tocar calendário de mais de uma loja
• Olhar pra número: saber dizer quanto o CRM gerou de receita no mês

Responsabilidades

• Cuidar do relacionamento com a base: e-mail, WhatsApp e automações que transformam quem já comprou (ou quase comprou) em venda recorrente
• Operar o CRM das lojas atendidas, da segmentação da base ao disparo, do fluxo automático à conversa no WhatsApp que fecha venda
• Segmentar a base: quem compra, quem sumiu, quem tem potencial de ticket maior, e qual mensagem cada grupo recebe
• Criar e gerenciar fluxos automatizados de e-mail (Klaviyo ou ferramenta similar): boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, recompra, winback
• Planejar e executar disparos de WhatsApp em escala: campanha, oferta, lançamento e reativação de base
• Operar o WhatsApp conversacional: jornadas que respondem, tiram dúvida e conduzem o cliente até a compra, integradas à loja
• Planejar o calendário de campanhas de e-mail: oferta, segmentação e teste
• Acompanhar as métricas (receita por canal, conversão por fluxo, resposta no WhatsApp) e melhorar continuamente
• Cuidar da saúde da base: entregabilidade, higiene de lista, captação de leads no site

Conhecimentos

CRM para e-commerce

Email marketing

Automação

WhatsApp vendas

Análise de dados

Ferramentas

Klaviyo

Mailchimp

ActiveCampaign

WhatsApp API

Shopify apps

Descrição da oferta de emprego

Quem somos

Operamos e-commerce há 10 anos: a Ela Decora (decoração e organização para casa), outras marcas na base e a ELA ENVIA, nosso centro de fulfillment próprio. Agora estamos montando uma frente nova: ajudar outros e-commerces a venderem mais no site próprio, com método e resultado. Fazer o cliente comprar de novo é uma das maiores alavancas desse método, e essa cadeira é sua.

O que você vai fazer

Cuidar do relacionamento com a base: e-mail, WhatsApp e automações que transformam quem já comprou (ou quase comprou) em venda recorrente. Você vai operar o CRM das lojas que atendemos, da segmentação da base ao disparo, do fluxo automático à conversa no WhatsApp que fecha venda.

No dia a dia:

• Segmentar a base: quem compra, quem sumiu, quem tem potencial de ticket maior, e qual mensagem cada grupo recebe
• Criar e gerenciar fluxos automatizados de e-mail (Klaviyo ou ferramenta similar): boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, recompra, winback
• Planejar e executar disparos de WhatsApp em escala: campanha, oferta, lançamento e reativação de base
• Operar o WhatsApp conversacional: jornadas que respondem, tiram dúvida e conduzem o cliente até a compra, integradas à loja
• Planejar o calendário de campanhas de e-mail: oferta, segmentação e teste
• Acompanhar as métricas (receita por canal, conversão por fluxo, resposta no WhatsApp) e melhorar continuamente
• Cuidar da saúde da base: entregabilidade, higiene de lista, captação de leads no site

O que precisa ter

• Experiência real com CRM pra e-commerce: e-mail marketing e automação (Klaviyo, Mailchimp, ActiveCampaign ou similar)
• Vivência com WhatsApp como canal de venda: disparos em massa e/ou fluxos conversacionais
• Saber segmentar base e entender que mensagem certa pra pessoa errada queima o canal
• Entender funil de e-commerce: carrinho, checkout, recompra, LTV
• Boa escrita: montar e-mail e mensagem que vendem sem parecer spam
• Organização pra tocar calendário de mais de uma loja
• Olhar pra número: saber dizer quanto o CRM gerou de receita no mês

Vai contar pontos

• Plataformas de WhatsApp em escala (API oficial: Zenvia, Take Blip, SleekFlow, Poli ou similar)
• Construção de chatbots e jornadas conversacionais
• Segmentação avançada e testes A/B
• Noção de design ou facilidade com editores de e-mail
• Shopify por dentro (apps, integrações)
• Usar IA no trabalho (ChatGPT, Claude) pra copy, análise e automação de conversas

O que oferecemos

• Salário conforme experiência + bônus por resultado
• Cadeira com resultado visível: receita de CRM tem número próprio e é seu
• Contato direto com o fundador e com marcas reais desde o primeiro dia