GERENTE DE OPERAÇÕES BILÍNGUE BARUERI

Concentrix; Barueri; On-site; BRL 156,000 - 268,000; Full time

Job summary

A Concentrix, referência em atendimento ao cliente, busca gerente de operações para liderar equipes de atendimento, planejar atribuições e conduzir 1:1 com liderados.

Você também irá construir relacionamentos com clientes, monitorar SLA e assegurar o cumprimento de contratos, contribuindo para o crescimento da receita.

Qualifications

• Experiência no segmento de atendimento do cliente (em contact center) como Gerente de Operações.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza.
• Possui inglês nível B2.
• Nível superior completo.
• Sólido conhecimento no Pacote Office.

Responsibilities

• Gerenciar o desempenho dos líderes de equipe.
• Planejar às atribuições de cada equipe de acordo com às políticas organizacionais.
• Conduzir 1:1 com liderados diretos, revisando o desempenho individual.
• Construir e manter relacionamentos com os clientes.
• Analisar e cumprir todos os acordos de nível de serviço do cliente.
• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras.
• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos.
• Participar de reuniões de várias áreas envolvidas com a operação.

Skills

Proatividade

Flexibilidade

Habilidades analíticas

Education

Nível superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Gerenciar o desempenho dos líderes de equipe
• Planejar às atribuições de cada equipe de acordo com às políticas organização
• Conduzir 1:1 com liderados diretos, revisando o desempenho individual
• Construir e manter relacionamentos com os clientes
• Analisar e cumprir todos os acordos de nível de serviço do cliente
• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras
• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos
• Participar de reuniões de várias áreas envolvidas com a operação

Se você:

• Experiência no segmento de atendimento do cliente (em contact center) como Gerente de Operações
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza
• Possui inglês nível B2
• Nível superior completo
• Sólido conhecimento no Pacote Office
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas

Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.