GERENTE DE OPERAÇÕES BILÍNGUE | BARUERI

Concentrix Brasil; Barueri; On-site; BRL 140,000 - 190,000; Full time

Job summary

A Concentrix Brasil procura um Gerente de Operações para liderar equipes de atendimento ao cliente, monitorando desempenho e assegurando o cumprimento dos acordos de nível de serviço. O papel envolve gestão de operações, melhoria de processos e colaboração entre áreas para atingir metas.

O profissional atuará presencialmente em Fortaleza, mantendo relacionamentos com clientes, supervisionando receita e garantindo conformidade contratual, com inglês B2 nível e formação superior completa.

Qualifications

• Experiência no segmento de atendimento do cliente (em contact center) como Gerente de Operações.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza.
• Possui inglês nível B2.
• Nível superior completo.

Responsibilities

• Gerenciar o desempenho dos líderes de equipe;
• Planejar às atribuições de cada equipe de acordo com às políticas organização;
• Conduzir 1:1 com liderados diretos, revisando o desempenho individual;
• Construir e manter relacionamentos com os clientes;
• Analyser e cumprir todos os acordos de nível de serviço do cliente;
• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras;
• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos;
• Participar de reuniões de várias áreas envolvidas com a operação.

Skills

Proatividade

Flexibilidade

Habilidades analíticas

Education

Nível superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Quem somos?

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará:

• Gerenciar o desempenho dos líderes de equipe;
• Planejar às atribuições de cada equipe de acordo com às políticas organização;
• Conduzir 1:1 com liderados diretos, revisando o desempenho individual;
• Construir e manter relacionamentos com os clientes;
• Analisar e cumprir todos os acordos de nível de serviço do cliente;
• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras;
• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos;
• Participar de reuniões de várias áreas envolvidas com a operação.

Se você:

• Experiência no segmento de atendimento do cliente (em contact center) como Gerente de Operações;
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza;
• Possui inglês nível B2.
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.