Associate Director, Operations

Concentrix Brasil; Fortaleza; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

A Concentrix Brasil procura um Gerente Sênior de Atendimento ao Cliente para liderar operações em Fortaleza, sendo responsável pela rentabilidade da conta, desenvolvimento de pessoas e relacionamento com clientes.

É necessário ter experiência em contact center, disponibilidade para atuação presencial e inglês nível B2 para comunicação com marcas globais. Formação superior completa e proficiência em Pacote Office são desejáveis.

Qualifications

• Experiência no segmento de atendimento do cliente (contact center) como gerente sênior ou equivalente.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza.
• Inglês nível B2 para comunicação com marcas globais.
• Superior completo em área relevante.

Responsibilities

• Gerenciar a rentabilidade da operação, incluindo receita, margens, faturamento e retenção.
• Garantir treinamentos eficazes, desenvolvimento de equipes e programas de reconhecimento de funcionários.
• Selecionar, treinar e gerenciar o desempenho da equipe de acordo com políticas e requisitos legais.
• Definir ações corretivas para atingir o desempenho operacional e manter SLAs.
• Analisar contratos de nível de serviço e manter relacionamentos com clientes.
• Colaborar com Desenvolvimento de Negócios para expandir negócios e oportunidades com clientes.
• Promover um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento da equipe e melhoria contínua.

Skills

Liderança de equipes

Inglês (B2)

Gestão de relacionamento com clientes

Education

Ensino Superior completo

Tools

Pacote Office

Job description

Quem somos?
Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Responsabilidades

• Responsável pela rentabilidade incluindo receita, margens, faturamento e retenção;
• Garantir treinamentos proficientes, desenvolvimento de pessoal e programas eficazes de relacionamento/reconhecimento de funcionários.
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar o desempenho dos subordinados diretos e seus associados, incluindo o planejamento e a atribuição de trabalho para a equipe de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.
• Definir e implementar quaisquer ações corretivas necessárias para atender ao desempenho operacional;
• Analisar e manter todos os Contratos de Nível de Serviço ao Cliente;
• Implementar planos de melhoria conforme necessário.
• Garantir que as operações estejam em conformidade com os contratos ativos.
• Supervisionar o relacionamento com clientes;
• Facilitar a comunicação aberta, entender as perspectivas/expectativas do cliente e monitorar a satisfação do cliente.
• Parceria com o Desenvolvimento de Negócios para alavancar e expandir novos negócios a partir do(s) cliente(s).
• Criar um ambiente de trabalho positivo por meio do engajamento dos colaboradores;
• Resolver problemas de relacionamento com clientes e colaboradores de forma profissional e oportuna;
• Participar de reuniões multifuncionais para revisar informações recebidas de funções de suporte operacional - Treinamento, RH, Qualidade, WFM, TA.- e parceiro para definir planos de ação que resolvam problemas e impulsionem a melhoria contínua;
• Manter relacionamentos com fornecedores estratégicos para facilitar comunicações abertas, entender as tecnologias em mudança e manter-se atualizado sobre as tendências do setor;

Se você:

• Experiência no segmento de atendimento do cliente (em contact center) como Gerente Sênior.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Fortaleza;
• Possui inglês nível B2.
• Nível superior completo;
• Sólido conhecimento no Pacote Office;
• Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.

Aqui é o seu lugar!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.