Gerente de Operações Bilingue

TP; São Paulo; Vor Ort; BRL 111.600 - 167.400; Vollzeit

Zusammenfassung

Uma empresa líder em soluções de experiência do cliente está em busca de um Gerente de Operações Jr. em São Paulo. O profissional será responsável pela gestão eficiente das operações diárias, assegurando o cumprimento de metas financeiras e de qualidade no atendimento ao cliente. É necessário ter inglês avançado e experiência em ferramentas de Contact Center. O ambiente de trabalho prioriza o desenvolvimento e a segurança psicossocial da equipe, promovendo resultados sustentáveis.

Qualifikationen

• Inglês avançado.
• Espanhol desejável.
• Experiência em ferramentas de Contact Center.

Aufgaben

• Gestão das operações diárias e cumprimento de metas financeiras.
• Monitoramento de KPIs de qualidade.
• Garantir excelência no atendimento ao cliente.

Kenntnisse

Inglês avançado

Espanhol

Conhecimento em Lean, Six Sigma e COPC

Experiência no segmento de streaming

Conhecimento em ferramentas de Contact Center

Experiência com Salesforce

Experiência com Quick

Experiência com Sprout

Experiência com Genesys

Experiência com Amazon Connect

Jobbeschreibung

Gerente de Operações Jr – Teleperformance

A Teleperformance é líder global em soluções de Customer Experience (CX), atuando em diversos países e oferecendo serviços como atendimento ao cliente, suporte técnico, moderação de conteúdo, vendas e soluções digitais. A empresa é reconhecida por seu foco em inovação, excelência operacional e desenvolvimento de pessoas, sempre pautada por fortes valores culturais e compromisso com resultados sustentáveis para clientes e colaboradores.

Missão da Posição

Assegurar a execução eficiente das operações diárias, garantindo o cumprimento de metas financeiras e operacionais, excelência no atendimento ao cliente e desenvolvimento contínuo das equipes, sempre em conformidade com cláusulas contratuais, políticas corporativas e cultura organizacional.

Principais Responsabilidades:

Gestão Financeira

• Garantir a margem bruta (GM) prevista em contrato.
• Controlar e otimizar custos operacionais.
• Atuar estrategicamente para manter a rentabilidade sem comprometer a qualidade das entregas.
• Atuar como ponto focal estratégico para o cliente.
• Garantir alinhamento das entregas conforme metas, SLAs e cláusulas contratuais.
• Manter fluxo de comunicação claro, estruturado e orientado a resultados.

Governança

• Assegurar conformidade com normas internas, legislação vigente e contratos.
• Garantir aderência às políticas corporativas e padrões operacionais.

Gestão de Performance

• Monitorar e analisar KPIs como:
• Qualidade
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos.
• Conduzir MBRs (Monthly Business Reviews) com foco estratégico e visão de negócio.

Gestão de Pessoas

• Garantir ambiente psicologicamente seguro, saudável e orientado ao desenvolvimento.
• Interface constante com RH, WFM, TI, Qualidade, Treinamento, Financeiro e demais áreas de Staff.
• Garantir alinhamento estratégico e operacional entre áreas.

Excelência Operacional

• Assegurar aderência ao modelo TOPS.
• Atuar como referência interna e guardião da cultura organizacional.

Requisitos Obrigatórios

• Inglês avançado.

Requisitos Desejáveis

• Espanhol.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma e COPC.
• Experiência no segmento de streaming.
• Conhecimento em ferramentas de Contact Center.
• Experiência com Salesforce, Quick, Sprout, Genesys e Amazon Connect.