Líder de Operações

Quipux-S.a.s-Do-Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificação

Horário flexível

Plano de carreira

Ajuda de custo para alimentação

Férias remuneradas

Job summary

Quipux-S.a.s-Do-Brasil procura um Gerente de Operações para atuar na gestão e otimização das operações, assegurando a qualidade das entregas, o cumprimento de SLAs e o alinhamento entre equipes técnicas, áreas corporativas e clientes.

A posição terá papel estratégico e operacional, apoiando a expansão e a sustentabilidade do negócio. Será responsável por liderar equipes multidisciplinares e melhorar processos com foco em resultados.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de operações, preferencialmente em TI ou serviços.
• Inglês e espanhol fluentes (nível conversação).

Responsibilities

• Gerenciar operações de serviços assegurando eficiência, qualidade e continuidade.
• Liderar equipes técnicas e operacionais (Suporte, Implantação, TI, Produto).
• Acompanhar SLAs, contratos e demandas de clientes.
• Planejar, estruturar e melhorar processos operacionais com padronização de boas práticas.
• Monitorar KPIs operacionais e de atendimento.
• Identificar riscos operacionais e definir planos de ação.
• Promover integração entre operações, clientes e áreas internas.
• Gerir fornecedores, parceiros e prestadores de serviços.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança.
• Garantir aderência a políticas internas, compliance e governança.

Skills

Gestão de operações

Liderança de equipes

Análise de dados

Education

Graduação Superior

Tools

ITIL

Agile

Job description

Buscamos um(a) Gerente de Operações para atuar na gestão e otimização das operações, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de prazos e SLAs, além do alinhamento entre equipes técnicas, áreas corporativas e clientes. Essa posição terá papel estratégico e operacional, apoiando a expansão e a sustentabilidade do negócio.

Principais responsabilidades

Gerenciar as operações de serviços, assegurando eficiência, qualidade e continuidade

Liderar e apoiar equipes técnicas e operacionais (Suporte, Implantação, TI, Produto)

Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, contratos e demandas de clientes

Planejar, estruturar e melhorar processos operacionais, promovendo padronização e boas práticas

Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e de atendimento

Atuar na identificação de riscos operacionais e definição de planos de ação

Promover integração e alinhamento entre operações, clientes e áreas internas

Apoiar a gestão de fornecedores, parceiros e prestadores de serviços

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança

Garantir aderência às políticas internas, compliance e governança

Requisitos

Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia, Gestão de Processos ou áreas correlatas

Experiência comprovada em gestão de operações, preferencialmente em empresas de tecnologia ou serviços

Inglês e espanhol fluentes (nível conversação)

Vivência em liderança de equipes multidisciplinares

Experiência com gestão de processos, indicadores e melhoria contínua

Boa capacidade analítica, organização e tomada de decisão

Excelente comunicação e habilidade de relacionamento

Diferenciais

Experiência em ambientes de serviços de TI, operações ou projetos

Conhecimento em ITIL, gestão de serviços, Agile

Vivência em gestão de contratos e relacionamento com clientes

Experiência com ambientes híbridos (presencial/remoto)

Competências comportamentais

Visão estratégica e foco em resultados

Liderança colaborativa

Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas

Proatividade

Gestão de equipes

Habilidade para resolver problemas e mediar conflitos

Requisitos

• Inglês - Avançado
• Espanhol - Avançado
• Bonificação
• Horário flexível
• Plano de carreira
• Ajuda de custo para alimentação
• Férias remuneradas

Localização

Avenida das Nações Unidas, 12399, Brooklin Paulista, São Paulo - SP, Brasil, 04578-000