GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS

Finch; Pinheiros, São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de inovação tecnológica em São Paulo está em busca de um Gerente de Customer Success. O candidato ideal deve ser responsável por liderar a estratégia de sucesso do cliente, garantindo entregas consistentes e criando um ambiente de alta performance. Espera-se que tenha formação superior, experiência em B2B e habilidades em liderança e gestão de equipes. A empresa oferece um ambiente ágil com autonomia real e impacto significativo no crescimento.

Qualificações

• Experiência sólida em Sucesso do Cliente B2B ou pós-venda estratégico.
• Certificação desejável em Customer Success.
• Conhecimento em Gestão por indicadores e vivência com metodologias ágeis.

Responsabilidades

• Liderar a gestão de jornadas e contratos de clientes.
• Desenvolver coordenadores e equipes através de mentorias.
• Estabelecer e acompanhar indicadores como NPS e Churn.
• Construir planos de ação para antecipação de riscos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Negociação

Pensamento analítico

Comunicação assertiva

Formação académica

Ensino Superior completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A FINCH está comoportunidade para GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS paracompora área de SUCESSO DO CLIENTE.

área de SUCESSO DO CLIENTE.

Sobre nós:

A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras.

Missão do Cargo:

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por conduzir a estratégia de Sucesso do Cliente, assegurando que cada projeto e interação entregue valor mensurável ao negócio, transformando desafios operacionais em oportunidades de crescimento, fidelização e expansão de contas. Liderar a evolução contínua da jornada do cliente e do modelo de entrega da área, por meio de processos escaláveis, gestão orientada a dados e metodologias ágeis, otimizando recursos e impulsionando ROI.

Além disso, atuar como agente integrador entre áreas internas, antecipando riscos, direcionando decisões estratégicas e fortalecendo a relação com stakeholders de alto impacto, garantindo que a experiência do cliente seja motor de inovação, sustentabilidade financeira e ganho competitivo para a organização.

O que esperamos de você nos primeiros 6 meses:

• Estruturar governança da base : saúde dos clientes, cadências, previsibilidade de renovação e churn.
• Fortalecer o modelo de entrega de CS : padronizar playbooks, rituais e critérios de sucesso.
• Elevar maturidade do tempo : desenvolver coordenadores e especialistas em performance e autonomia.
• Conectar CS às áreas internas : garantindo velocidade de resposta, alinhamento de escopo e redução de atritos.

Principais Responsabilidades:

• Liderar a gestão de jornadas e contratos de clientes, garantindo entregas consistentes e alinhadas a valor.
• Desenvolver coordenadores e equipes por meio de treinamento, mentorias e feedback estruturado, garantindo alinhamento do time com foco em resultado, autonomia responsável e cultura Finch.
• Estabelecer e acompanhar indicadores (KPIs, NPS, CSAT, Churn, Expansão), propondo ações de melhoria contínua.
• Construir e liderar planos de ação para antecipação de riscos, redução de churn e aumento de expansão.
• Conduzir relacionamento estratégico com múltiplos stakeholders, visando retenção e expansão.
• Atuar em comitês executivos e fóruns, representando a voz do cliente interno e externo.
• Representar a voz do cliente internamente, direcionando prioridades em Produto, Tech, Jurídico e Financeiro.
• Mapear e redesenhar processos de CS, promovendo escalabilidade e padronização.
• Facilitar atuação de times multifuncionais utilizando frameworks ágeis (Scrum / Kanban).
• Influenciar e apoiar tomadas de decisão estratégicas junto à diretoria.
• Gerenciar projetos internos da área e/ou corporativos.

Que você precisa para conquistar essa posição?

• Ensino Superior completo em Administração, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuação presencial no escritório localizado em Pinheiros / SP.
• Certificação desejável em Customer Success.
• Domínio em Pacote Office.
• Experiência sólida em Sucesso do Cliente B2B ou pós-venda estratégico.
• Interesse genuíno por liderança e gestão de pessoas.
• Conhecimento em Negociação, Gestão por indicadores e vivência com metodologias ágeis são pilares que sustentam o sucesso da posição.
• Adaptabilidade, mindset colaborativo, pensamento crítico e estratégico, proatividade e relacionamento interpessoal são habilidades que compõem o perfil desta posição.

Soft Skills & Perfil Comportamental:

• Visão estratégica e foco em entrega de valor
• Pensamento crítico e capacidade de tomada de decisão autônoma
• Capacidade de gestão relacional e influência
• Escuta ativa e mediação em situações críticas
• Pensamento analítico orientado a dados
• Comunicação assertiva, tomada de decisão e postura consultiva

O que eu vou encontrar na FINCH?

• Atuação em um mercado jurídico em transformação, com alto protagonismo de tecnologia e IA.
• Ambiente ágil, colaborativo e com autonomia real para propor e implementar melhorias.
• Desafio de construir e escalar uma área estratégica, com impacto direto no crescimento da empresa.
• Interface próxima com diretoria, produto, jurídico e clientes de alta relevância.

“Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!”

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima!

Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.