Gerente De Contas

Be - Currículo Bilíngue; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 60.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vale Refeição/Alimentação

Vale Transporte ou Combustível

Plano de Saúde

Odontológico SulAmérica

Seguro de Vida

Be Academy e desenvolvimento

Zusammenfassung

Be - Currículo Bilíngue procura um Gerente de Contas para acompanhar as necessidades das escolas parceiras, apoiar na resolução de demandas e contribuir para uma interação positiva e resolutiva.

O profissional atuará na manutenção de relacionamentos, buscando satisfação e fidelização, com atuação em atendimento ativo/receptivo, usando CRM e plataformas de relacionamento. O desafio envolve comunicação clara e proatividade no dia a dia.

Qualifikationen

• ,
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
• Organização e capacidade de gerenciar demandas e prioridades.
• Raciocínio analítico e disposição para investigar problemas e buscar soluções.
• Proatividade, responsabilidade e vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Aufgaben

• Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, e-mail e canais digitais, com cordialidade, empatia e atenção às necessidades das escolas.
• Compreender as dúvidas e solicitações dos clientes, oferecendo orientações claras e buscando soluções adequadas para cada situação.
• Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo que as escolas tenham retorno e clareza sobre os próximos passos.
• Atuar de forma proativa para fortalecer o relacionamento, a satisfação e a fidelização das escolas parceiras.
• Analisar solicitações e identificar possíveis causas dos problemas, buscando resolvê-los com agilidade e assertividade.
• Trabalhar em parceria com outras áreas do Be para encaminhar demandas e construir soluções que atendam às necessidades dos clientes.
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos, mantendo o histórico das solicitações organizado e atualizado.

Kenntnisse

Atendimento ao cliente

Comunicação

Escuta ativa

Proatividade

Trabalho em equipe

Gestão de conflitos

Organização

Análise de dados

Ausbildung

Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento

Tools

CRM

Sistemas de chamados

Jobbeschreibung

O seu trabalho faz a diferença

Já pensou em como uma boa experiência de atendimento pode fortalecer a relação de uma escola com o Be?Por trás de cada dúvida, solicitação ou desafio, existe uma oportunidade de ouvir, encontrar soluções e mostrar que nossas escolas podem contar com a gente.É aqui que você entra.Como Gerente de Contas, você vai acompanhar as necessidades das escolas parceiras, apoiar na resolução de demandas e contribuir para que cada interação seja uma experiência positiva, próxima e resolutiva.Porque, no Be, cada entrega importa. Especialmente aquelas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos parceiros.

Como você vai transformar com a gente

Cuidando das relações e da experiência das escolas

• Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, e-mail e canais digitais, com cordialidade, empatia e atenção às necessidades das escolas.
• Compreender as dúvidas e solicitações dos clientes, oferecendo orientações claras e buscando soluções adequadas para cada situação.
• Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo que as escolas tenham retorno e clareza sobre os próximos passos.
• Atuar de forma proativa para fortalecer o relacionamento, a satisfação e a fidelização das escolas parceiras.

Conectando pessoas e encontrando soluções

• Analisar solicitações e identificar possíveis causas dos problemas, buscando resolvê-los com agilidade e assertividade.
• Trabalhar em parceria com outras áreas do Be para encaminhar demandas e construir soluções que atendam às necessidades dos clientes.
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos, mantendo o histórico das solicitações organizado e atualizado.

Aprendendo com cada experiência e evoluindo nossas entregas

• Acompanhar indicadores de atendimento e relacionamento, contribuindo para a melhoria dos processos.
• Identificar dúvidas recorrentes, dificuldades e oportunidades de melhoria a partir das interações com as escolas.
• Compartilhar percepções e feedbacks dos clientes com as áreas envolvidas, contribuindo para a evolução das soluções e da experiência oferecida pelo Be.

O que buscamos em você

Mais do que conhecer ferramentas e processos, queremos uma pessoa que goste de ouvir, tenha interesse genuíno em ajudar e encontre satisfação em resolver problemas e construir boas relações.

Para esse desafio, é importante que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
• Organização e capacidade de gerenciar demandas e prioridades.
• Raciocínio analítico e disposição para investigar problemas e buscar soluções.
• Proatividade, responsabilidade e vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Vai ser ainda melhor se você tiver

• Experiência na área de educação.
• Noções de mapeamento de processos e resolução de problemas.

Benefícios para cuidar de você em diferentes momentos

No Be, oferecemos benefícios que apoiam seu bem-estar, sua família e seu desenvolvimento.

Para o seu dia a dia

• Vale Refeição e Alimentação, Vale Transporte ou Combustível.
• Trabalho híbrido e jornada com flexibilidade.

Para cuidar de você e da sua família

• Planos de Saúde e Odontológico SulAmérica.
• Plano de saúde dos filhos até 21 anos custeado pelo Be.
• TotalPass, Wellhub, Vittude, Seguro de Vida e descontos em farmácias.

Para celebrar e viver bons momentos

• Day Off de aniversário e presente no Swile.
• SESC, OnHappy e encontros de integração.

Para os momentos que transformam a vida

• Be Family e Assistência Natalidade.

Para continuar evoluindo

• Be Academy, PDI e incentivo à educação formal.
• Programa de Indicação de Talentos e Bônus Anual.

Os benefícios seguem as regras de elegibilidade e as políticas vigentes do Be.

Vamos transformar juntos?

Se você gosta de construir relações, encontrar soluções e acredita que cada interação é uma oportunidade de fazer a diferença na experiência de alguém, queremos conhecer você.

Venha fazer parte do Be. Porque a evolução começa por quem faz.

A evolução começa por quem faz. E pode começar por você.

No Be, acreditamos que transformar a educação começa pelas pessoas.

Somos movidos pelo propósito de ampliar o acesso à Educação Bilíngue de excelência. Para isso, reunimos pessoas que gostam de aprender, compartilhar ideias, construir soluções e fazer cada entrega importar.

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Relacionamento!