Gerente de Contas

Be - Bilingual Education; Belo Horizonte; Vor Ort; BRL 39.000 - 67.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Be - Bilingual Education busca um Gerente de Contas para acompanhar as necessidades das escolas parceiras, apoiar na resolução de demandas e contribuir para que cada interação seja positiva. Você atuará no atendimento ativo e receptivo, buscando soluções claras e fortalecendo o relacionamento.

É essencial ter graduação em Administração ou áreas correlatas, boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe, com foco na melhoria contínua da experiência oferecida pela Be.

Qualifikationen

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
• Organização e capacidade de gerenciar demandas e prioridades
• Raciocínio analítico e disposição para investigar problemas e buscar soluções.
• Proatividade, responsabilidade e vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Aufgaben

• Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, e-mail e canais digitais, com cordialidade, empatia e atenção às necessidades das escolas.
• Compreender as dúvidas e solicitações dos clientes, oferecendo orientações claras e buscando soluções adequadas para cada situação.
• Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo que as escolas tenham retorno e clareza sobre os próximos passos.
• Atuar de forma proativa para fortalecer o relacionamento, a satisfação e a fidelização das escolas parceiras.
• Analisar solicitações e identificar possíveis causas dos problemas, buscando resolvê-los com agilidade e assertividade.
• Trabalhar em parceria com outras áreas do Be para encaminhar demandas e construir soluções que atendam às necessidades dos clientes.
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos, mantendo o histórico das solicitações organizado e atualizado.
• Acompanhar indicadores de atendimento e relacionamento, contribuindo para a melhoria dos processos.
• Identificar dúvidas recorrentes, dificuldades e oportunidades de melhoria a partir das interações com as escolas.
• Compartilhar percepções e feedbacks dos clientes com as áreas envolvidas, contribuindo para a evolução das soluções e da experiência oferecida pelo Be.

Kenntnisse

Boa comunicação

Escuta ativa

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Análise de dados

Ausbildung

Graduação completa em Administração, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Nível: Analista

Cursos de: Administração,Gestão de Relacionamento

Escolaridade: Graduação - Administração,Gestão de Relacionamento - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta

Responsabilidades Da Posição

O seu trabalho faz a diferença

Já pensou em como uma boa experiência de atendimento pode fortalecer a relação de uma escola com o Be?

Por trás de cada dúvida, solicitação ou desafio, existe uma oportunidade de ouvir, encontrar soluções e mostrar que nossas escolas podem contar com a gente.

É aqui que você entra.

Como Gerente de Contas, você vai acompanhar as necessidades das escolas parceiras, apoiar na resolução de demandas e contribuir para que cada interação seja uma experiência positiva, próxima e resolutiva.

Porque, no Be, cada entrega importa. Especialmente aquelas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos parceiros.

Cuidando das relações e da experiência das escolas

• Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, e-mail e canais digitais, com cordialidade, empatia e atenção às necessidades das escolas.
• Compreender as dúvidas e solicitações dos clientes, oferecendo orientações claras e buscando soluções adequadas para cada situação.
• Acompanhar as demandas até sua resolução, garantindo que as escolas tenham retorno e clareza sobre os próximos passos.
• Atuar de forma proativa para fortalecer o relacionamento, a satisfação e a fidelização das escolas parceiras.

Conectando pessoas e encontrando soluções

• Analisar solicitações e identificar possíveis causas dos problemas, buscando resolvê-los com agilidade e assertividade.
• Trabalhar em parceria com outras áreas do Be para encaminhar demandas e construir soluções que atendam às necessidades dos clientes.
• Registrar atendimentos e interações nos sistemas internos, mantendo o histórico das solicitações organizado e atualizado.

Aprendendo com cada experiência e evoluindo nossas entregas

• Acompanhar indicadores de atendimento e relacionamento, contribuindo para a melhoria dos processos.
• Identificar dúvidas recorrentes, dificuldades e oportunidades de melhoria a partir das interações com as escolas.
• Compartilhar percepções e feedbacks dos clientes com as áreas envolvidas, contribuindo para a evolução das soluções e da experiência oferecida pelo Be.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

O que buscamos em você

Mais do que conhecer ferramentas e processos, queremos uma pessoa que goste de ouvir, tenha interesse genuíno em ajudar e encontre satisfação em resolver problemas e construir boas relações.

Para Esse Desafio, é Importante Que Você Tenha

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Tecnologia, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento, como CRM, sistemas de chamados ou plataformas de relacionamento.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para transmitir informações de forma clara e objetiva.
• Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
• Organização e capacidade de gerenciar demandas e prioridades
• Raciocínio analítico e disposição para investigar problemas e buscar soluções.
• Proatividade, responsabilidade e vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

Sobre a Empresa

A evolução começa por quem faz. E pode começar por você.

No Be, acreditamos que transformar a educação começa pelas pessoas.

Somos movidos pelo propósito de ampliar o acesso à Educação Bilíngue de excelência. Para isso, reunimos pessoas que gostam de aprender, compartilhar ideias, construir soluções e fazer cada entrega importar.

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Relacionamento!