Gerente de clientes

Atento; Teresina; On-site; BRL 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Vale refeição/alimentação

Seguro de Vida

Assistência Médica

Job summary

Atento busca um Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento, impulsionar a experiência do cliente e resultados de negócio em Teresina. O profissional será responsável por gestão de pessoas, processos e indicadores, promovendo melhoria contínua e padrões de qualidade em todos os pontos de contato.

O papel exige visão estratégica, capacidade de influenciar e desenvolver equipes, com atuação presencial na área central de Teresina e jornada 5x2.

Qualifications

• Ensino Superior Completo.
• Pós-graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas desejável.
• Experiência em gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou CX.
• Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos.

Responsibilities

• Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução.
• Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente.
• Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente.
• Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente.
• Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta.
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente.
• Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional.
• Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados.
• Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente.

Skills

Liderança

Gestão de equipes

Análise de dados

Indicadores operacionais

CX/Experiência do Cliente

CRM

Excel Avançado

BI

PowerPoint

Education

Ensino Superior Completo

Pós-graduação em Administração/Gestão/CX

Tools

CRM (Omnichannel)

BI Tools

Excel Avançado

Power BI

Job description

Você é um(a) líder estratégico(a), orientado(a) a resultados e apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência para clientes? Possui visão de negócio, capacidade de desenvolver pessoas e transformar indicadores em ações que geram impacto? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para liderar operações de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio por meio da gestão de pessoas, processos e indicadores.

Buscamos um profissional com forte visão estratégica, capacidade de liderança e foco em resultados sustentáveis. Queremos alguém que enxergue o atendimento como uma peça fundamental para o sucesso do negócio, que tenha postura consultiva, capacidade de influência e habilidade para transformar desafios em oportunidades de crescimento.

Venha fazer parte do nosso time!!

Responsabilidades e atribuições:

• Gerenciar as atividades operacionais e as equipes de atendimento, garantindo alta performance e excelência na execução;
• Assegurar a qualidade e eficiência dos atendimentos realizados em todos os canais de relacionamento com o cliente;
• Monitorar, analisar e direcionar ações baseadas nos principais indicadores operacionais, de produtividade, qualidade e experiência do cliente;
• Garantir o atingimento das metas e resultados estabelecidos pela organização e pelo cliente;
• Recepcionar, analisar e tratar demandas estratégicas e operacionais da conta;
• Desenvolver e implementar planos de ação para melhoria contínua dos processos, resultados e experiência do cliente;
• Atuar de forma próxima às lideranças e equipes, promovendo alinhamento, engajamento e desenvolvimento profissional;
• Conduzir reuniões gerenciais e apresentações executivas de resultados;
• Liderar iniciativas de inovação, eficiência operacional e transformação da experiência do cliente;
• Garantir a governança operacional, o cumprimento dos processos e a execução das melhores práticas de gestão;
• Atuar como elo entre operação, cliente e demais áreas estratégicas da empresa.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior Completo;
• Desejável Pós-Graduação em Administração, Gestão, Negócios, Experiência do Cliente, Processos ou áreas correlatas;
• Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Experience (CX);
• Vivência com acompanhamento e gestão de indicadores operacionais e estratégicos;
• Experiência em liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão de desempenho;
• Conhecimento em análise de dados e gestão de processos.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Gestão por indicadores e performance operacional;
• Planejamento operacional e estratégico;
• Gestão e melhoria contínua de processos;
• Análise e interpretação de dados para tomada de decisão;
• Ferramentas de atendimento omnichannel e CRM;
• Excel avançado e PowerPoint;
• Ferramentas de Business Intelligence (BI);
• Metodologias de melhoria contínua e excelência operacional.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Pessoas, Gestão de Negócios, CX ou áreas relacionadas;
• Experiência em Contact Center, Customer Experience, Customer Success ou Operações de Atendimento;
• Vivência na condução de projetos de transformação operacional, melhoria de performance e experiência do cliente;
• Histórico comprovado de desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.

Gestão de Pessoas e Liderança:

• Nesta posição, você será responsável por fortalecer uma cultura de desenvolvimento contínuo, promovendo:
• Gestão de desempenho baseada em indicadores e comportamentos;
• Desenvolvimento de líderes e sucessores;
• Acompanhamento estruturado da performance das equipes;
• Cultura de feedback contínuo, com ciclos formais de desenvolvimento a cada trimestre;
• Reconhecimento de talentos e construção de planos de desenvolvimento individual.

Informações adicionais

Salário:

Será informado em uma das etapas do processo

Local de Trabalho:

Presencial/ área central de Teresina

Jornada de Trabalho:

5x2

Benefícios:

• Vale transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Assistência Médica;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira;
• Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;
• Plano Pet.