Pessoa Team Leader de Operações – CX

Gogroup; Fortaleza; Hybrid; BRL 112,000 - 167,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale-refeição / Vale-alimentação

Modelo de trabalho híbrido (presencial

+ remoto)

Job summary

A Gogroup procura um(a) Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente, assegurando excelência operacional, alta performance da equipe e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem-estar da equipe.

O profissional irá gerir indicadores diários, representar o time junto a stakeholders, gerenciar ponto e escala, conduzir onboarding e treinamentos, promovendo cultura de melhoria contínua e atendimento de excelência.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em Administração, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas.
• Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets) e interpretação de dados para tomada de decisão.

Responsibilities

• Gerir e acompanhar diariamente os indicadores operacionais do time.
• Ser a voz do time de operações, escalando problemas operacionais para resolução de causas raízes.
• Garantir gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presença no escritório.
• Conduzir onboarding de novos agentes, organizar treinamentos e promover melhoria contínua.

Skills

Visão analítica

Comunicação clara

Trabalho em equipe

Encantamento do cliente

Education

Graduação em Administração/Gestão de Processos/ Comunicação

Tools

Excel

Google Sheets

Hi Platform

Zendesk

Dashboards

Job description

Pessoa Team Leader de Operações - CX N/I

Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los? É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?

Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gogroup.

A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?

Resumo: Buscamos um(a) Team Leader de Operações de CX para liderar frentes estratégicas de atendimento ao cliente. A pessoa será responsável por garantir excelência operacional, alta performance do time e encantamento do cliente, equilibrando resultados com o bem-estar da equipe.
Responsabilidades:

• Gerir e acompanhar diariamente os indicadores operacionais do time
• Ser a voz do time de operações, escalando problemas operacionais para resolução de causa raiz
• Garantir a gestão de ponto, revezamentos de almoço, horários de entrada/saída e presencial no escritório
• Conduzir onboarding de novos agentes, organizar treinamentos com áreas parceiras e promover cultura de melhoria contínua

Escolaridade:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Comunicação ou áreas correlatas

Competências Técnicas:

• Domínio de planilhas (Excel/Google Sheets)
• Visão analítica para mapear oportunidades e tomar decisões com base em dados
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente (ex.: Hi Platform, Zendesk ou similares)
• Capacidade de criar e interpretar reports de desempenho e dashboards operacionais

Competências Comportamentais:

• Brilho no olho e olhar de encantamento
• Comunicação clara e assertiva para apresentar dados a stakeholders e dar feedbacks construtivos ao time
• Compromisso com prazos, agendas e rotinas operacionais
• Mentalidade de melhoria contínua
• Forte trabalho em equipe e espírito colaborativo
• Plano de Saúde
• Vale-refeição / Vale-alimentação
• Modelo de trabalho híbrido (presencial + remoto)