Gerente A.M.S

Bravo | Simplify Everything; São Paulo; On-site; BRL 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

A Bravo | Simplify Everything busca líder para a operação de Application Management Services (AMS), assegurando a estabilidade e evolução contínua dos sistemas dos clientes com gestão de alta performance.

Lará liderar o time técnico, atuar como ponto focal em escalonamentos e promover melhorias contínuas, alinhando SLA/KPI com governança ITIL/COBIT. O papel foca em simplificação, eficiência e encantamento do cliente pela excelência.

Qualifications

• Gestão de equipes técnicas de suporte e sustentação (AMS)
• Domínio em Governança de TI (Frameworks ITIL e COBIT)
• Experiência em gestão de contratos de SLA e KPI's operacionais

Responsibilities

• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação total do cliente.
• Liderar e desenvolver o time técnico, promovendo a troca de conhecimento e o crescimento coletivo.
• Atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, garantindo transparência e agilidade na solução.
• Otimizar processos operacionais internos para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e novos serviços dentro da base de clientes instalada.

Skills

Gestão de equipes AMS

Gestão de contratos SLA/KPI

Tools

ITIL

COBIT

Job description

Liderar a operação de Application Management Services (AMS), garantindo a estabilidade e evolução contínua dos sistemas dos clientes através de uma gestão de alta performance. O objetivo é transformar o suporte técnico em um pilar estratégico de simplificação e eficiência, encantando o cliente pela excelência e pioneirismo.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação total do cliente.
• Liderar e desenvolver o time técnico, promovendo a troca de conhecimento e o crescimento coletivo.
• Atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, garantindo transparência e agilidade na solução.
• Otimizar processos operacionais internos para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e novos serviços dentro da base de clientes instalada.

Competências Técnicas Obrigatórias

• Gestão de equipes técnicas de suporte e sustentação (AMS)
• Domínio em Governança de TI (Frameworks ITIL e COBIT)
• Experiência em gestão de contratos de SLA e KPI's operacionais