GERENTE DE SERVIÇOS GERENCIADOS

Ninecon Consultores Associados Ltda; Brasil; Remote; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Grupo Ninecon está buscando um gerente de serviços para liderar equipes AMS e IMS, assegurando qualidade, eficiência e continuidade dos serviços oferecidos aos clientes.

O profissional acompanhará KPIs, gestão de contratos e riscos, além de evoluir estruturas de governança, com foco em crises, mudanças de escopo e inovação, incluindo integração de soluções Oracle ERP Cloud e EPM e BI para decisões estratégicas.

Qualifications

• Experiência mínima de 6 anos em Gestão de Serviços de TI.
• Liderança de coordenadores e equipes AMS/IMS.
• Conhecimento avançado em ITIL e ISO 20000.
• Gestão de contratos, indicadores, recursos, riscos e relacionamento com clientes.
• Domínio de Jira, Microsoft Project, Trello ou similares.
• Conhecimento avançado em infraestrutura On-Premises e Cloud (Oracle ERP Cloud/EPM).
• Experiência em análise de dados, BI, documentação de processos e melhoria contínua.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver equipes de AMS e IMS.
• Garantir a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços gerenciados.
• Acompanhar KPIs, qualidade das entregas e satisfação dos clientes.
• Gerenciar contratos, recursos, riscos, mudanças de escopo e planos de contingência.
• Atuar na gestão de crises, resolução de problemas críticos e relacionamento com stakeholders.
• Implementar melhorias contínuas, otimização de processos e iniciativas de inovação.

Skills

Liderança de equipes

Gestão de Serviços de TI

ITIL e ISO 20000

Gestão de contratos e riscos

Análise de dados / BI

Melhoria contínua

Relacionamento com clientes/stakehold

Education

Graduação em TI/ Administração/ Engenharia

Tools

Jira

Microsoft Project

Trello

Job description

GERENTE DE SERVIÇOS GERENCIADOS – AMS & IMS

Grupo Nineconestá em busca de um(a) profissional com forte experiência emGestão de Serviços de TI, liderança de equipes e excelência operacional para atuar em uma posição estratégica!

Seu desafio:

• Liderar e desenvolver equipes de coordenadores de AMS (Application Management Services) e IMS (Infrastructure Management Services).
• Garantir a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços gerenciados.
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), qualidade das entregas e satisfação dos clientes.
• Gerenciar contratos, recursos, riscos, mudanças de escopo e planos de contingência.
• Atuar na gestão de crises, resolução de problemas críticos e relacionamento com stakeholders.
• Implementar melhorias contínuas, otimização de processos e iniciativas de inovação.

O que buscamos:

• Experiência mínima de6 anos em Gestão de Serviços de TI, preferencialmente em ambientes complexos e de grande porte.
• Vivência sólida naliderança de coordenadores e equipes multidisciplinares de AMS e IMS.
• Conhecimento avançado emITIL e ISO 20000.
• Experiência com gestão de contratos, indicadores, recursos, riscos e relacionamento com clientes.
• Domínio de ferramentas de gestão comoJira, Microsoft Project, Trelloou similares.
• Conhecimento avançado eminfraestrutura On-Premises e Cloud, além de soluções corporativas comoOracle ERP Cloud e EPM.
• Experiência em análise de dados, BI, documentação de processos e melhoria contínua.

Formação:

Graduação completa em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferencial:

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.