Coordenador de operações

Stefanini Group; Contagem; On-site; BRL 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

Stefanini Group busca um Coordenador AMS SAP para liderar operações estratégicas de suporte em ambiente SAP, com foco em governança, gestão de serviços e relacionamento executivo com clientes. O perfil exige liderança forte, visão de negócio e orientação a resultados, atuando em uma operação de grande porte.

Você coordenará equipes multidisciplinares, acompanhará SLAs e KPIs, gerenciar custos e facilitar governança com clientes, apoiando propostas comerciais e expansão da operação.

Qualifications

• Liderança de operações AMS SAP com foco em resultados.
• Gestão de equipes multidisciplinares envolvendo coordinadores, líderes técnicos e consultores funcionais.
• Visão de negócio com foco em melhoria contínua e entrega de valor aos clientes.

Responsibilities

• Liderar operações AMS SAP, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos níveis de serviço.
• Gerenciar equipes multidisciplinares, coordenadores, líderes técnicos e consultores funcionais.
• Acompanhar e gerenciar SLAs, KPIs, backlog, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas.
• Conduzir processos de governança, reuniões executivas e comitês estratégicos com clientes.
• Atuar na gestão financeira da operação, incluindo controle de custos, rentabilidade, baseline contratual e gestão de horas.
• Gerenciar fornecedores e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, redução de custos e aumento de eficiência operacional.
• Elaborar planos de ação para resolução de problemas recorrentes e melhoria da experiência dos clientes.
• Apoiar propostas comerciais, renovações contratuais e iniciativas de expansão da operação (cross-sell e upsell).

Skills

Liderança

AMS SAP

Governança operacional

Gestão de equipes

Relacionamento com clientes

Gestão de indicadores

Tools

SAP

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Vaga: Coordenador de Sustentação AMS SAP

Obrigatório: inglês para conversação

Estamos em busca de um(a) Coordenador AMS SAP para liderar uma operação estratégica de suporte e sustentação em ambiente SAP, atuando na gestão de serviços críticos, equipes multidisciplinares e relacionamento executivo com clientes. Procuramos um profissional com forte capacidade de liderança, visão de negócio, foco em resultados e experiência na condução de operações de grande porte.

Principais Responsabilidades

• Liderar operações AMS SAP, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos níveis de serviço.
• Gerenciar equipes multidisciplinares, coordenadores, líderes técnicos e consultores funcionais.
• Acompanhar e gerenciar SLAs, KPIs, backlog, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas.
• Conduzir processos de governança, reuniões executivas e comitês estratégicos com clientes.
• Atuar na gestão financeira da operação, incluindo controle de custos, rentabilidade, baseline contratual e gestão de horas.
• Gerenciar fornecedores e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, redução de custos e aumento de eficiência operacional.
• Elaborar planos de ação para resolução de problemas recorrentes e melhoria da experiência dos clientes.
• Apoiar propostas comerciais, renovações contratuais e iniciativas de expansão da operação (cross-sell e upsell).

Experiência Profissional

• Sólida experiência em gestão de operações AMS, preferencialmente em ambientes SAP.
• Vivência em operações de grande porte e ambientes críticos.
• Experiência na gestão de múltiplas torres de atendimento e serviços.
• Forte atuação em governança operacional e gestão de indicadores.
• Experiência com gestão de fornecedores e parceiros.
• Vivência em processos de transição, estabilização e melhoria contínua.

Desejável visão abrangente do ecossistema SAP, incluindo:

• Integrações SAP

Não é necessário atuar como especialista técnico, mas é fundamental possuir visão estratégica para direcionamento de demandas, avaliação de impactos e gestão de prioridades.