Coordenador AMS SAP Sênior

Assurance IT; Brasil; Remote; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Job summary

A Assurance IT está buscando profissional para atuar em tempo integral, no modelo full remoto, com contratação PJ, liderando a transição de serviços AMS SAP. O foco é gerenciar a operação AMS, incidentes, backlog e SLAs, além de governança com o cliente.

O candidato ideal tem experiência em ITIL, transição de serviços e gestão de equipes multidisciplinares, habilidades de comunicação e organização, e familiarity com ferramentas ITSM como ServiceNow.

Qualifications

• Experiência em gestão de operações AMS SAP.
• Conhecimento ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Experiência com indicadores, SLAs e gestão de backlog.
• Vivência em transição de serviços e gestão de equipes multidisciplinares.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento com clientes.
• Diferencial: Experiência na implantação ou transição de contratos AMS SAP de grande porte.

Responsibilities

• Liderar a transição dos serviços AMS SAP.
• Coordenar a transferência de conhecimento com o fornecedor atual.
• Organizar a mobilização e integração dos profissionais.
• Gerenciar a operação AMS, acompanhando incidentes, backlog e SLAs.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e governança com o cliente.
• Monitorar indicadores operacionais e planos de ação.
• Coordenar escalonamentos, prioridades e situações críticas.
• Assegurar a qualidade da documentação e da base de conhecimento.

Skills

AMS SAP operations

ITIL

gestão de incidentes

SLAs

backlog

transição de serviços

equipes multidisciplinares

ITSM

ServiceNow

boa comunicação

relacionamento com clientes

Tools

ServiceNow

Job description

Atuação: Full time, horário comercial, full remoto

Contratação: PJ

Responsabilidades

• Liderar a transição dos serviços AMS SAP.
• Coordenar a transferência de conhecimento com o fornecedor atual.
• Organizar a mobilização e integração dos profissionais.
• Gerenciar a operação AMS, acompanhando incidentes, backlog e SLAs.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e governança com o cliente.
• Monitorar indicadores operacionais e planos de ação.
• Coordenar escalonamentos, prioridades e situações críticas.
• Assegurar a qualidade da documentação e da base de conhecimento.

Requisitos

• Imprescindível experiência em gestão de operações AMS SAP.
• Conhecimento de ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Experiência com indicadores, SLAs e gestão de backlog.
• Vivência em transição de serviços e gestão de equipes multidisciplinares.
• Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Boa comunicação, organização e capacidade de relacionamento com clientes.
• Diferencial: Experiência na implantação ou transição de contratos AMS SAP de grande porte.