Gerente A.M.S

GENTIA; São Paulo; Híbrido; BRL 279.000 - 424.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de Trabalho Desafiador e Inov

Desenvolvimento Contínuo

Oportunidades reais de crescimento

Cultura de Reconhecimento

Time Colaborativo e Apaixonado

Autonomia e Protagonismo

Tecnologia de Ponta

Feedback Constante

Descripción de la vacante

GENTIA está buscando um líder para atuar como Gerente de AMS, garantindo a estabilidade e evolução contínua dos sistemas dos clientes. Você irá gerenciar o ciclo de vida dos chamados, assegurar SLAs, liderar e desenvolver o time técnico, e atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, promovendo transparência e rapidez na solução.

O papel exige conhecimento em Governança de TI (ITIL/COBIT), experiência em contratos de SLA e KPIs, e capacidade de identificar oportunidades de melhoria

Formación

• Gestão de equipes técnicas de suporte e sustentação (AMS).
• Consolidação de governança de TI com ITIL e COBIT.
• Experiência em gestão de contratos de SLA e KPIs operacionais.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação total do cliente.
• Liderar e desenvolver o time técnico, promovendo a troca de conhecimento e o crescimento coletivo.
• Atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, garantindo transparência e agilidade na solução.
• Otimizar processos operacionais internos para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e novos serviços dentro da base de clientes instalada.

Conocimientos

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Gestão de contratos de SLA

Educación

Pós-graduação em Gestão de Projetos ou TI

Herramientas

ITIL/COBIT frameworks

Descripción del empleo

Missão do Cargo

Missão do Cargo:
Liderar a operação de Application Management Services (AMS), garantindo a estabilidade e evolução contínua dos sistemas dos clientes através de uma gestão de alta performance. O objetivo é transformar o suporte técnico em um pilar estratégico de simplificação e eficiência, encantando o cliente pela excelência e pioneirismo.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação total do cliente.
• Liderar e desenvolver o time técnico, promovendo a troca de conhecimento e o crescimento coletivo.
• Atuar como ponto focal em escalonamentos críticos, garantindo transparência e agilidade na solução.
• Otimizar processos operacionais internos para aumentar a produtividade e a qualidade das entregas.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e novos serviços dentro da base de clientes instalada.

Requisitos

• Gestão de equipes técnicas de suporte e sustentação (AMS)
• Domínio em Governança de TI (Frameworks ITIL e COBIT)
• Experiência em gestão de contratos de SLA e KPI's operacionais

Diferenciais

• Conhecimento em soluções fiscais (Thomson Reuters/ONSOURCE/Mastersaf)
• Pós-graduação em Gestão de Projetos ou Tecnologia
• Certificação ITIL Foundation ou Expert
• Experiência no setor de TaxFinTech
• Inglês Técnico

Benefícios

• Ambiente de Trabalho Desafiador e Inovador: Mergulhe em projetos que transformam o mercado.
• Desenvolvimento Contínuo: Acesso a treinamentos, workshops e programas de capacitação para você nunca parar de crescer.
• Oportunidades Reais de Crescimento: Valorizamos o talento interno. Seu caminho profissional na Bravo is construído por você.
• Cultura de Reconhecimento: Celebramos cada conquista, pequena ou grande.
• Time Colaborativo e Apaixonado: Trabalhe ao lado de pessoas que respiram inovação e compartilham o mesmo propósito.
• Autonomia e Protagonismo: Susias ideias são valorizadas e você terá espaço para implementá-las.
• Tecnologia de Ponta: Trabalhe com as ferramentas e plataformas mais modernas do mercado.
• Feedback Constante: Um ambiente onde você sabe onde está e e onde pode ir.