Gerente Delivery AMS

Numen International; São Paulo; On-site; BRL 260,000 - 520,000; Full time

Job summary

A Numen está procurando um Gerente de Delivery AMS em São Paulo para liderar a orquestração técnica da operação, conectando demandas do cliente, capacidades internas e visão de longo prazo. Você será o guardião da experiência técnica, assegurando qualidade e governança em todos os contratos.

O papel envolve supervisão de equipes técnicas SAP, planejamento de capacidade, gestão de riscos e melhoria contínua, com foco na entrega estável e previsível para clientes estratégicos.

Qualifications

• Gestão de equipes técnicas multidisciplinares']=;
• Experiência prática com SAP (FI/CO, MM, SD, PP, PM, ABAP) e integração entre módulos.
• Conhecimento de ITIL Foundation é desejável.
• Capacidade de interpretar métricas (SLA, backlog, carga) para decisões estratégicas.

Responsibilities

• Liderar Coordenadores Técnicos e equipes multifuncionais para manter excelência na entrega conforme SLA e contratos.
• Garantir recursos qualificados para cada AMS e manter governança técnica entre áreas.
• Monitorar riscos de turnover, engajamento e capacitação, apoiando operações com dados.
• Conduzir governança de incidentes críticos, definindo planos estruturantes e RCA.
• Realizar alocação estratégica de time, equilibrando senioridade e carga de trabalho.
• Promover cultura proativa, melhoria contínua e alinhamento com o SLM e Operações.

Skills

Liderança de equipes

SAP (FI/CO MM SD PP PM ABAP)

Análise de dados e KPIs

Governança ITIL/ITSM

Gestão de Capacidade (Capability &

Gestão de projetos

Tools

SAP

Job description

Você quer fazer parte de uma empresa com propósito? Fazer acontecer inspirando o melhor das pessoas está no DNA da nossa gente #Numen. Prezamos por pessoas que: Buscam comprometimento e excelência em suas entregas; Criam e disseminam um ambiente colaborativo, com espírito de equipe, onde a amizade é valorizada; Queiram atuar com profissionais de confiança; E acreditam que o respeito e a humildade são essenciais para o seu dia a dia aqui na #Numen. Se você se identifica com tudo isso e quer ser #Numen, não perca a oportunidade de participar desse processo seletivo #VemSerNumen

Responsabilidades e Atribuições

O Gerente de Delivery AMS é o responsável direto pela orquestração técnica da operação de AMS, garantindo estabilidade, previsibilidade, eficiência e evolução contínua do serviço. Atua como líder tático/estratégico, conectando demandas do cliente, capacidades internas e visão de médio/longo prazo da operação. É o guardião da experiência técnica do cliente, garantindo qualidade e governança dos processos de cada cliente e antecipando riscos operacionais e técnicos.

• Lidera Coordenadores Técnicos e times multifuncionais, assegurando que todos os pilares de entrega (performance, capacidade, qualidade, satisfação, custos e inovação) estejam em conformidade com o modelo de AMS e com o contrato. É responsável também por apoiar o SLM, direcionar estratégias de operação, atuar em crises, promover iniciativas de melhoria contínua e evoluir o modelo de atendimento.
• SUPERVISIONAR coordenadores técnicos, garantindo alinhamento, priorização, gestão de equipe, evolução profissional e clima organizacional, sempre de acordo com o direcionamento da Numen e da área de Smart Services.
• GARANTIR que cada contrato de AMS tenha os recursos necessários para atuação, com skill e qualidade necessária para que a entrega seja a melhor possível.
• APOIAR o SLM nas estratégias de cada cliente, auxiliando na evolução do modelo e nos planos de maturidade, estar próximo e trabalhar em parceria buscando auxiliar da melhor forma possível.
• MONITORAR continuamente o risco de saída do time, atuando de forma preventiva em sinais de insatisfação, sobrecarga ou queda de engajamento, municiando o Gerente de Operações com dados para definição de planos de ação em conjunto;
• GARANTIR um clima organizacional saudável, promovendo integração, feedbacks, alinhamentos frequentes e ações de engajamento em conjunto com o Gerente de Operações.
• GARANTIR previsibilidade operacional, incluindo planejamento de férias, gestão de capacidade e escalas especiais;
• TOMAR decisões baseadas em indicadores e dados, avaliando capacidade do time, produtividade, volumetria da operação, distribuição de chamados, tendência de carga e riscos operacionais;
• REALIZAR a alocação estratégica do time, garantindo equilíbrio entre expertise, senioridade, carga de trabalho e prioridades operacionais;
• CONTROLAR banco de horas e horas de descanso, assegurando conformidade com normas internas, legislação e manutenção da saúde e bem-estar do time;
• GARANTIR que o time cumpra os SLAs estabelecidos contratualmente e atuar prontamente em riscos de quebra;
• RESPONSÁVEL pela entrega do AMS, qualidade das entregas, e satisfação do cliente em relação a competência técnica do time.
• LEVANTAMENTO de riscos técnicos, relacionados a perfis necessários em entregas e que não tenhamos no time, alinhando com o Gerente de Operações as ações a serem realizadas.
• NÃO é responsável por definir prioridade entre clientes em eventual decisão acionar o Gerente de Operações que terá essa responsabilidade.
• MONITORAR indicadores operacionais e de qualidade, propondo ações corretivas, preventivas e melhorias contínuas;
• GESTÃO DE CRISES: assegurar resposta rápida, priorização adequada, escalonamentos corretos e ações estruturantes pós-crise;
• FOMENTAR uma cultura de proatividade, incentivando o time a antecipar problemas, comunicar riscos e propor melhorias;
• CONTRIBUIR com o SLM e o Gerente de Operações para que as estratégias definidas para cada cliente sejam implementadas com sucesso.

Requisitos e Qualificações

• Gestão de Capability & Capacity (distribuição da carga × expertise do time)

Planejar capacidade, nivelar equipe, balancear demandas e otimizar alocação técnica conforme senioridade, complexidade e prioridade.

• Supervisão técnica de múltiplas frentes SAP ao mesmo tempo

Habilidade para gerenciar times diversos SAP (FI/CO, MM, SD, PP, PM, ABAP, , etc.) e em breve times de outras tecnologias, assegurando consistência técnica entre áreas.

• Qualidade técnica e padronização de entregas

Capacidade de definir padrões, garantir aderência aos processos, revisar artefatos técnicos, orientar boas práticas e garantir excelência no atendimento.

• Análise avançada de indicadores operacionais e técnicos

Saber interpretar métricas (SLA, backlog, tendência de carga, hora extra, produtividade, repetitividade, impacto por módulo) para decisões estratégicas.

• Governança técnica de incidentes críticos

Experiência em conduzir crises, elaborar planos estruturantes, revisar RCA, evitar recorrências e sustentar o ambiente em momentos de alta severidade.

• Visão geral de módulos SAP (ECC, S/4HANA, RISE) e suas integrações.
• Capacidade de entender impactos, dependências e fluxos para suporte funcional e técnico.
• Familiaridade com processos de incidentes, problemas, requisições, melhorias e demandas recorrentes.
• Desejável conhecimento em ITSM (Preferencialmente com ITIL Foundation).
• Capacidade para realocar recursos rapidamente diante de variações de carga ou necessidade pontuais.

Espanhol:

Informações Adicionais

• Estar sempre alinhado com a estratégia da Numen e do Smart Services, através de comunicação direta e clara com Gerente de Operações.
• Comunicação clara e assertiva: habilidade para interagir com colaboradores e clientes técnicos e não técnicos.
• Negociação e influência: capacidade de equilibrar interesses da empresa, do time e do cliente, promovendo soluções viáveis, sem procurar sempre agradar a um ou o outro.
• Visão analítica e foco em resultados: raciocínio lógico para identificar desvios, propor correções e gerar valor.
• Gestão do tempo e organização: habilidade para lidar com múltiplos atendimentos, prazos e relatórios simultaneamente, sempre priorizando a operação de AMS.
• Empatia e foco no cliente: entender as dores do cliente e atuar com senso de urgência para resolvê-las.
• Resiliência e controle emocional: lidar bem com pressão, conflitos e contextos de crise.
• Influência e articulação entre múltiplos stakeholders: Conectar áreas internas (SLM, PMO, Comercial, Arquitetura, Operação, etc.) e garantir fluidez na operação, removendo barreiras e destravando entregas.