FUSO CONCEPT HOTEL - RECEPCIONISTA SENIOR - FLORIANÓPOLIS

Milano; Florianópolis; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Milano procura um Recepcionista de Hotel Senior para receber hóspedes, realizar check-in/check-out e oferecer informações sobre serviços e atrações locais. O profissional apoia demandas administrativas e garante uma boa impressão desde a chegada.

É essencial ter boa comunicação, falar idiomas, experiência em hotelaria, organização e proatividade para assegurar a satisfação dos clientes e a integração com equipes de reservas, governança e restaurante.

Qualificações

• É necessário boa comunicação, fluência em outros idiomas, experiência em hotelaria, organização e proatividade.

Responsabilidades

• Receber os hóspedes de forma cordial e prestativa, proporcionando uma excelente primeira impressão do hotel.
• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, verificando reservas, documentos e informações necessárias.
• Fornecer informações sobre os serviços oferecidos pelo hotel, horários de funcionamento, pontos turísticos da região.
• Atender ligações telefônicas, responder e-mails e realizar reservas em outros estabelecimentos a pedido dos hóspedes.
• Realizar reservas de hospedagem na ausência do setor de reservas.
• Auxiliar em demandas administrativas, como preenchimento de fichas, controle de estoque e organização de documentos.
• Manter a recepção e o balcão organizados e limpos, garantindo um ambiente agradável.
• Resolver problemas ou reclamações dos hóspedes de forma ágil e eficiente, buscando soluções satisfatórias.
• Colaborar com setores como reservas, governança e restaurante para excelência no atendimento.
• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades sobre o funcionamento do hotel.
• Seguir normas e procedimentos internos, garantindo a segurança e o bem-estar de hóspedes e colaboradores.
• Orientar o mensageiro nas atividades relacionadas ao atendimento ao hóspede.

Conhecimentos

Boa comunicação

Falar outros idiomas

Experiência em hotelaria

Organização

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

O Recepcionista de Hotel Senior, é responsável por receber e atender os hóspedes, realizar check-in e check-out, fornecer informações sobre o hotel e a região, além de auxiliar em demandas administrativas. É fundamental ter boa comunicação, falar outros idiomas, ter experiencia em hotelaria e ter organização e proatividade para garantir a satisfação dos clientes.

• Receber os hóspedes de forma cordial e prestativa, proporcionando uma excelente primeira impressão do hotel.


• Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, verificando reservas, documentos e informações necessárias.


• Fornecer informações sobre os serviços oferecidos pelo hotel, horários de funcionamento, pontos turísticos da região, entre outros.


• Attender ligações telefônicas, responder e-mails e realizar reservas em outros estabelecimentos a pedido dos hospedes.


• Realizarr reservas de hospedagem na ausencia do setor de reservas.


• Auxiliar em demandas administrativas, como preenchimento de fichas, controle de estoque de materiais de escritório e organização de documentos do setor.


• Manter o recepção e o balcão organizados e limpos, garantindo um ambiente agradável para os hóspedes.


• Resolver possíveis problemas ou reclamações dos hóspedes de forma ágil e eficiente, buscando soluções satisfatórias.


• Colaborar com outros setores do hotel, como o de reservas, governança e restaurante, para garantir a excelência no atendimento ao cliente.


• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar suas habilidades e conhecimentos sobre o funcionamento do hotel.


• Seguir as normas e procedimentos internos do hotel, garantindo a segurança e o bem-estar dos hóspedes e colaboradores.


• Orientar o mensageiro nas atividades relacionadas ao atendimento ao Hóspede.