[Fiscal] Analista Fiscal Pleno Fator R - (Foco em Atendimento ao Cliente)

Contabilizei Contabilidade Ltda; Brasil; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de contabilidade procura um profissional para atuar na área Fiscal, responsável por atender clientes, identificar necessidades e problemas, e oferecer soluções com alta satisfação. O candidato deve ter ensino superior completo e habilidades em ferramentas de atendimento ao cliente, além de conhecimento em impostos e Fator R. Benefícios incluem plano de saúde, vale alimentação e um ambiente diverso e inclusivo.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Dental

Psicoterapia Online

TotalPass

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Qualificações

• Ensino Superior Completo em uma área relacionada.
• Conhecimento prático de Fator R.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento na área fiscal identificando a necessidade ou o problema do cliente.
• Apresentar soluções para os problemas em menor tempo possível.
• Tratar situações de crises com clientes e direcionar casos críticos para a liderança.

Conhecimentos

Habilidade escrita e de oratória

Experiência com atendimento ao cliente

Conhecimento prático de Fator R

Amplo conhecimento de impostos e notas

Habilidade com softwares de chamados

Habilidade com Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior Completo em Ciências Contábeis, Administração, Direito ou correlatos

Ferramentas

Jira

Zendesk

Twilio

Descrição da oferta de emprego

Job description

A sua missão:

Irá atuar na Diretoria de Atendimento na área Fiscal por meio da construção de relacionamento e controles, sendo porta voz das necessidades do cliente, acompanhando o processo até sua resolução de prestar ao cliente a melhor experiência em sua jornada.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

• Realizar o atendimento na área fiscal identificando a necessidade ou o problema do cliente, em conformidade com as regras legais do negócio.
• Apresentar solução para os problemas em menor tempo possível e com alta satisfação do cliente, através do relacionamento com áreas de interface sempre que necessário.
• Apresentar ideias a partir da voz do cliente, ajudando na identificação de possíveis causas raízes, contribuindo com sugestões de melhorias em procedimentos e sistemas provenientes do seu cotidiano.
• Tratar situações de crises com clientes, avaliando e sabendo identificar quando é necessário direcionar casos mais críticos para a liderança, ou membros mais experientes do time, atuando colaborativamente na prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.
• Atender o cliente nos multicanais disponíveis, sabendo aplicar métodos de atendimento ao consumidor variados para diferentes perfis, além de ter o senso crítico para ajustar as prioridades de demanda de cada canal, atingindo os indicadores de performance e qualidade para garantir um ótimo nível de serviço prestado a cada um dos clientes.
• Direcionar e tratar solicitações vindas do cliente que necessitam de escalonamento em outros níveis da operação e áreas de interface, subsidiando a gestão na negociação de prioridades, gerenciando expectativas dos clientes informando prazos de execução e posicionando o status até que seja concluído.
• Realizar registros corretos em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados, consolidando dados e informações diversas.

Requirements and skills

O que buscamos:

• Ensino Superior Completo (Ciências Contábeis, Administração, Direito ou correlatos).
• Conhecimento prático de Fator R.
• Amplo conhecimento de impostos e notas.
• Experiência com Pró-labore.
• Habilidade escrita e de oratória.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk e Twilio).
• Habilidade com Pacote Office.

Pontos a mais que você possui:

• Vivência com indicadores e metas.

Additional information

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas asinterseccionalidades possíveis.