Consultor(a) Técnico(a)

Atmo / GSRD; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 36 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio educação

Celular corporativo

Comissões

Informado na entrevista

Refeição no local

Seguro de Vida

Vale-transporte

Resumo da oferta

Atmo / GSRD procura um profissional para atuar como consultor técnico de atendimento ao cliente no setor automotivo. Você entrevistará clientes, entenderá necessidades e prestará consultoria para diagnóstico de defeitos, oferecendo soluções e orçamentos.

O papel envolve abrir ordens de serviço, coordenar com a oficina, acompanhar peças, garantias e faturamento, assegurando uma experiência de serviço de alta qualidade para o cliente.

Qualificações

• Desejável superior completo ou cursando.
• Obrigatório informática, Office e experiência na área de atuação.
• Conhecimento técnico de Mecânica de automóveis.

Responsabilidades

• Fazer a primeira abordagem ao cliente, entrevistando-o e descobrindo suas necessidades.
• Atender aos clientes, oferecendo consultoria técnica, diagnosticando defeitos e negociando custos e serviços.
• Diagnosticar defeitos, abrir ordens de serviço (OS) e inserir a LO P pertinente, negociando orçamento com o cliente.
• Consultar o relatório VIP do DealerCONNECT para recalls ou ações de saneamento e verificar garantia.
• Encaminhar o serviço ao líder de oficina ou ao profissional disponível com maior conhecimento.
• Garantir a disponibilidade de peças, solicitar quando necessário e acompanhar entrega.
• Manter o cliente informado sobre o status do veículo e acompanhar o fechamento da OS e emissão da nota fiscal.
• Apresentar posicionamento ético e atender prontamente a carteira de clientes para CSI e NPS.

Conhecimentos

Capacidade de planejamento

Comunicação verbal

Resolução de problemas

Visão do negócio

Formação académica

Superior completo ou cursando

Ferramentas

Office

Informática

Descrição da oferta de emprego

Horário: Segunda à sexta - horário comercial
Contratação: Efetivo – CLT
Nível: Profissional

Descrição e Responsabilidades

• Fazer a primeira abordagem ao cliente, entrevistando-o e descobrindo suas necessidades;
• Atender aos clientes, prestando serviços de Consultoria Técnica, diagnosticando os defeitos e negociando com os mesmos custos e serviços a serem executados, garantindo sua satisfação de atendimento;
• Diagnosticar os defeitos e abrir as ordens de serviços (O.S.), inserir a LOP pertinente a cada reparo, negociando o orçamento com o cliente, que deverá autorizá-lo antes da realização dos serviços;
• Consultar no relatório VIP do DealerCONNECT a necessidade de realização de Recalls ou Ações de Saneamento, verificar se o veículo está dentro do período de garantia e outras informações pertinentes;
• Fornecer informações técnicas dos serviços que serão executados no veículo, para esclarecimento ao cliente;
• Encaminhar o serviço ao líder de oficina, ou na sua ausência ao profissional disponível que tiver maior conhecimento no reparo a ser realizado;
• Verificar a disponibilidade das peças necessárias para a realização do serviço orçado, e na falta de peças efetuar o pedido, acompanhando todo processo de entrega;
• Manter o cliente informado sobre o status da peça e do veículo na oficina;
• Acompanhar o desenvolvimento dos serviços realizados na oficina;
• Efetuar teste de rua (antes e depois do reparo), para que seja feita, em seguida, a entrega do veículo;
• Informar o cliente que o serviço está concluído, para que o mesmo possa buscar seu veículo;
• Entregar ao cliente o veículo, explicando os reparos que foram realizados;
• Acompanhar o fechamento da O.S. até a emissão da Nota Fiscal;
• Conhecer e utilizar o Código de Defesa do Consumidor, sempre que a situação assim o exigir;
• Acompanhar processos de garantia até a sua finalização, acompanhar o resultado da oficina através do faturamento;
• Verificar informações pertinentes aos processos de garantia e O.S. em aberto;
• Apresentar posicionamento ético e atencioso junto aos clientes, realizando prontamente o atendimento de toda carteira de clientes da organização;
• Realizar o acompanhamento com o cliente após realização dos serviços, visando atingimento de boas notas de CSI;
• Garantir a excelência no momento da entrega do veículo ao cliente, assegurando que todos os processos sejam cumpridos com clareza, cordialidade e profissionalismo, com foco direto na satisfação do cliente.
• Atuar de forma proativa para promover uma experiência positiva, contribuindo diretamente para os resultados das métricas de satisfação do cliente, como o CSI (Customer Satisfaction Index) e o NPS (Net Promoter Score).

Requisitos

Técnicas

Desejável superior completo ou cursando. Obrigatório Informática, office e experiência na área de atuação, de preferência com conhecimento Técnico de Mecânica de automóveis, formação Master Consultores

Comportamentais

Capacidade de planejamento, demonstrar clara comunicação verbal, resolução de problemas, concentração e visão do negócio.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio educação
• Celular corporativo
• Comissões
• Informado na entrevista
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale-transporte