Especialista Em Experiência Do Cliente | Cx

Netvagas; Campo Grande; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Gympass

Birthday Off

Treinamentos e capacitação contínua

Plano de carreira

Resumo da oferta

Zaz Soluções busca um Especialista em Experiência do Cliente para acompanhar a jornada do cliente, garantir satisfação e liderar iniciativas de melhoria em todos os pontos de contato com a empresa.

O profissional trabalhará em parceria com as equipes de Vendas, Atendimento, Suporte Técnico e Operações, avaliando instalações, suporte e processos para reduzir churn e aumentar retenção. Formação em nível médio e ótima comunicação são essenciais.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Relacionamento interpessoal e empatia.
• Perfil analítico e organização.
• Conhecimento básico de informática.

Responsabilidades

• Realizar pesquisas de satisfação com clientes.
• Acompanhar a experiência do cliente desde a venda até o pós-venda.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos pela equipe comercial.
• Avaliar a experiência durante instalações e visitas técnicas.
• Entrar em contato com clientes para entender dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Propor ações para aumentar a satisfação e fidelização.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência dos clientes.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Relacionamento interpessoal

Empatia

Perfil analítico

Organização e atenção aos detalhes

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Especialista em experiência do cliente | cx Netvagas CAMPO GRANDE, MS, BR

Descrição da vaga

Sobre a Zaz Soluções

A Zaz Soluções é uma empresa especializada em relacionamento com clientes, vendas e desenvolvimento de negócios. Nosso propósito é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa.

Estamos procurando um profissional apaixonado por pessoas, qualidade e melhoria contínua para atuar como Especialista em Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar toda a jornada do cliente e garantir sua satisfação.

Principais Responsabilidades

• Realizar pesquisas de satisfação com clientes;
• Avaliar a experiência do cliente desde a venda até o pós-venda;
• Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe comercial;
• Avaliar a experiência durante instalações e visitas técnicas;
• Monitorar a satisfação após chamados de suporte;
• Entrar em contato com clientes para entender dificuldades, reclamações e oportunidades de melhoria;
• Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar preventivamente;
• Registrar e acompanhar feedbacks dos clientes;
• Desenvolver ações para aumentar a satisfação e fidelização;
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Atendimento, Suporte Técnico e Operações;
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência dos clientes;
• Apresentar oportunidades de melhoria para os gestores.

Indicadores de Responsabilidade

• NPS (Net Promoter Score);
• CSAT (Satisfação do Cliente);
• Taxa de Cancelamento (Churn);
• Taxa de Retenção;
• Índice de Reclamações;
• Tempo de Resolução;Qualidade percebida pelos clientes;
• Índice de Recompra e Upgrade;
• Avaliação do processo de instalação;
• Avaliação do suporte técnico.

O que essa pessoa fará na prática

• Ligar para clientes recém-instalados para validar a experiência;
• Avaliar se a instalação ocorreu dentro do padrão esperado;
• Verificar se a internet está funcionando corretamente após a ativação;
• Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos e chamados;
• Identificar falhas em processos internos;
• Entender os motivos de cancelamentos e insatisfações;
• Propor melhorias para aumentar a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para relacionamento interpessoal;
• Perfil empático e analítico;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Conhecimento básico de informática.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência com pós-venda;
• Experiência com Customer Experience (CX);
• Conhecimento em CRM;
• Experiência em telecomunicações;
• Conhecimento em indicadores de satisfação.

O que oferecemos

• Salário compatível com a função;
• Bonificação por desempenho;
• Vale-transporte;
• Gympass;
• Birthday Off;
• Treinamentos e capacitação contínua;
• Plano de carreira;
• Ambiente colaborativo e focado em excelência.

Plano de Carreira

Especialista em Experiência do Cliente I

Especialista em Experiência do Cliente II

Especialista em Experiência do Cliente III

Líder de Experiência do Cliente

Coordenador(a) de Customer Experience

Gerente de Experiência do Cliente

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que goste genuinamente de ouvir clientes, identificar oportunidades de melhoria e transformar feedbacks em ações concretas.

Seu papel será garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva em toda a sua jornada, desde a contratação até o suporte, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento sustentável da empresa.