Coordenador de CX

Ituran; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência médica

Convênio odontológico

Auxílio Farmácia

TotalPass: convênio com rede de gym

Auxílio estudo

Resumo da oferta

A Ituran, referência mundial em tecnologia e mobilidade urbana, busca um(a) Coordenador(a) de CX para liderar rotinas de atendimento, qualidade e monitoria, alinhado à estratégia da Head de CX. O profissional consolidará dores dos clientes, acompanhará indicadores como NPS/CSAT e coordenará planos de ação nos canais digitais, CRM e comunicação.

Você atuará com governança, construção de relatórios gerenciais e parceria com áreas internas para evoluir a jornada do cliente, assegurando consistência

Qualificações

• Excel intermediário/avançado com uso de dashboards e planilhas
• Conhecimento em indicadores de CX (NPS/CSAT) e atendimento
• Capacidade de analisar dados e gerar relatórios gerenciais
• Mapeamento de jornadas do cliente e melhoria contínua
• Experiência com CRM, canais digitais e governança de CX
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos

Responsabilidades

• Coordenar rotinas de Customer Experience, qualidade e monitoria
• Acompanhar indicadores como NPS, CSAT, App e atendimento
• Consolidar reclamações, desvios e oportunidades nos canais de contato
• Executar planos de ação com prazos e responsáveis
• Conduzir governança e reuniões de alinhamento com a Head de CX
• Analisar jornadas do cliente e identificar pontos de melhoria
• Priorizar melhorias em App, CRM, bot, WhatsApp e URA
• Construir relatórios gerenciais e apresentações para liderança
• Colaborar com áreas internas para evolução da jornada do cliente

Conhecimentos

Excel intermediário/avançado

Indicadores de CX (NPS/CSAT)

Análise de dados

Gestão de dashboards/BI

Colaboração e comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, RH, Publicidade, Engenharia de Produção, Dados, Tecnologia

Ferramentas

CRM

Ferramentas de atendimento

Monitoria de qualidade

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 26 anos no Brasil, a Ituran é uma empresa de referência mundial em tecnologia, telemetria avançada e mobilidade urbana. Nosso propósito é proporcionar conforto, tranquilidade, segurança e inclusão por meio de soluções tecnológicas.

Confiança, empatia, encantamento, engajamento, inovação e integridade estão em nosso DNA. Esses são os Valores que nos motivam diariamente a transformar a vida dos nossos colaboradores e clientes.

Para nos ajudar a construir um mundo mais seguro, estamos em busca de um(a) Coordenador de CX.

E o que faz este profissional?

Responsável por coordenar as rotinas deCustomerExperience, qualidade, monitoria, jornada do cliente, comunicação e melhoria contínua, garantindo a sustentação dos indicadores da área e a execução dos planos de ação definidos pela liderança de CX.

Atua como apoio direto à Head deCustomerExperience na organização das iniciativas da área, consolidação das dores dos clientes, acompanhamento de indicadores, priorização de melhorias nos canais digitais, CRM, App e processos de comunicação, além de coordenar a supervisão de monitoria e qualidade.

A posição tem papel tático e de governança, assegurando que as análises, planos de ação, monitorias e oportunidades de melhoria sejam conduzidos com consistência, organização e foco na experiência do cliente.

• Coordenaras rotinas deCustomerExperience, qualidade e monitoria, garantindo alinhamento com as diretrizes definidas pela Head de CX.
• Acompanharindicadores de NPS, CSAT, App, atendimento, qualidade, comunicações e demais métricas relacionadas à experiência do cliente.
• Consolidardores, reclamações, desvios e oportunidades identificadas nos canais de atendimento, monitoria, App, CRM, pesquisas e demais pontos de contato.
• Garantira execução dos planos de ação das áreas envolvidas, acompanhando prazos, responsáveis, evolução e fechamento de ciclos.
• Coordenara supervisão de monitoria e qualidade, apoiando a definição de prioridades, critérios de avaliação, rotinas de acompanhamento e melhoria dos processos.
• Analisarjornadas do cliente, identificando pontos de ruptura, redundâncias, falhas de comunicação e oportunidades de simplificação.
• Apoiara priorização de melhorias em App, CRM,bot, WhatsApp, URA e demais canais digitais, com base em dados, reclamações e impactos na experiência.
• Organizarrituais de governança da área de CX, incluindo reuniões de acompanhamento, pautas executivas, registros de decisões e controle de pendências.
• Construirrelatórios, apresentações e materiais gerenciais para acompanhamento dos indicadores e evolução dos planos de ação.
• Atuarem parceria com Atendimento, Operações, Tecnologia, Produtos, CRM, Marketing, Qualidade e demais áreas internas para garantir evolução contínua da jornada.
• Acompanhara execução das comunicações com clientes, apoiando a revisão de conteúdo, clareza das mensagens e aderência à jornada.
• Propormelhorias nos processos, fluxos, comunicações e canais, visando redução de atrito, contatos evitáveis, retrabalho e insatisfação dos clientes.
• Apoiara Head de CX na estruturação de projetos, priorização de demandas, análise de impacto e acompanhamento das iniciativas estratégicas da área.
• Garantirconsistência operacional nas rotinas de CX, assegurando qualidade das informações, organização dos dados e confiabilidade dos indicadores.
• Disseminara cultura deCustomerExperience, orientando o time e as áreas parceiras sobre visão do cliente, empatia, melhoria contínua e foco na jornada.

• Excel intermediário/avançado.
• Conhecimento em indicadores de CX, NPS, CSAT, qualidade e atendimento.
• Conhecimento em monitoria de qualidade e avaliação de interações.
• Noções de CRM, régua de comunicação e jornadas de relacionamento.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas similares.
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente.
• Noções de canais digitais, App,bot, WhatsApp, URA e autosserviço.
• Capacidade de análise de dados e construção de relatórios gerenciais.
• Noções de BI,dashboardse acompanhamento de indicadores.
• Conhecimento em melhoria contínua, PDCA, planos de ação e gestão de causa raiz.
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis,backloge priorização de demandas.
• Conhecimento em gerenciamento de projetos e metodologias ágeis
• Ensino superior completo Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Publicidade, Engenharia de Produção, Dados, Tecnologia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Experiência com gestão de qualidade em atendimento.
• Vivência com canais digitais, App,bot, WhatsApp ou CRM.
• Conhecimento em NPS, CSAT, pesquisas de satisfação e fechamento de ciclo.
• Experiência com apresentações executivas ereportspara liderança.
• Vivência em empresas de serviços, assinatura, tecnologia, rastreamento,telecom, seguros, financeiro ou operações com alto volume de clientes.

Nossos benefícios:

• Salário compatível
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência médica (acomodação apartamento)
• Plataforma healthtech - Dr. Alper
• Convênio odontológico
• Auxílio Farmácia
• TotalPass: convênio com rede de academia
• Auxílio estudo (existem algumas regras para solicitação deste benefício, ok!?)
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira: aprendizagem online e programas de educação corporativa.
• Convênios com instituições de ensino que geram descontos em cursos
• Programa de Qualidade de Vida - Qualituran