ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (CS) | BRASÍLIA

TOTVS Brasil Central; Brasília; On-site; BRL 72,000 - 96,000; Full time

Job summary

A TOTVS Brasil Central procura um Analista de Customer Success para atuar no sucesso do cliente, interagindo com áreas internas para entregar uma experiência de uso superior em toda a jornada.

O profissional atuará presencialmente em Brasília-DF, com foco em manter relacionamentos, reduzir churn e promover expansão de serviços.

Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Conhecimentos básicos de Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e senso de prioridade.
• Perfil autogerenciável, resiliente e com facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas.
• Visão de negócio, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas e agilidade.

Responsibilities

• Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.
• Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.
• Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial.
• Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis.
• Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights em prol da melhoria contínua.
• Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Skills

Comunicação eficaz

Proatividade

Organização

Gestão de tempo

Visão de negócio

Resiliência

Education

Superior completo ou cursando em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social

Tools

CRM

Pacote Office

GSuite

Job description

Somos parte do ecossistema TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil. Levamos inovação e resultado responsável para mais de 1.400 clientes nos territórios de Goiás, Distrito Federal e Triângulo Mineiro.

Nosso time de +200 especialistas é movido por um propósito claro: ser trusted advisor dos nossos clientes e transformar seus negócios por meio da tecnologia. Unimos a robustez de uma gigante tech (com bilhões investidos em P&D) à agilidade e proximidade que o mercado exige.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço real para aprender fazendo e uma cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo, desafiando constantemente os limites e buscando a excelência.

Se você busca protagonismo, evolução constante e deseja impactar o mercado, seu lugar é com a gente!

Descrição da vaga:

Você é aquele tipo de profissional que não precisa de ninguém te empurrando, mantém o ritmo, segue o processo e busca aprender sempre?

Na TOTVS Brasil Central, o Analista de Customer Success é peça-chave para atuar no sucesso do cliente e nos interesses do negócio. Você vai atuar de forma proativa, interagindo com as áreas internas da TOTVS, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada.

A atuação é em Brasília - DF, modelo Presencial.

Aqui acreditamos na inovação colaborativa, na excelência com integridade e no poder das pessoas como motor do crescimento.

Vem construir o futuro com a gente!

Responsabilidades e atribuições:

• Realizar atendimento e relacionamento direto com clientes de forma proativa ao longo do seu ciclo de vida, garantindo uma comunicação clara, ágil e eficiente.
• Apoiar a equipa comercial identificando e direcionando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Abrir, registar e realizar o follow-up das exigências (ou demandas) para os clientes através dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Confeccionar propostas comerciais, aditivos e demais documentos necessários para o processo de expansão.
• Acompanhar e organizar agendas de demonstrações de produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes, garantindo alinhamento comercial.
• Monitorizar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, através das ferramentas disponíveis.
• Promover e realizar o onboarding e ongoing de clientes, interagindo e partilhando insights em prol da melhoria contínua.
• Garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos acordados, mantendo as informações e o funil atualizados nos sistemas internos e CRM.

Requisitos e qualificações:

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Vivência média de 01 ano na área de atendimento ao cliente, Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas.
• Conhecimentos específicos de nível básico (noção) em Customer Success, Customer Experience e Pacote Office ou GSuite.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, proatividade e senso de prioridade.
• Perfil autogerenciável, resiliente e com facilidade para lidar com clientes e demandas simultâneas.
• Visão de negócio, perfil colaborativo e foco em resolução de problemas e agilidade.

Requisitos desejáveis:

• Desejável experiência em empresas B2B, de tecnologia ou SaaS.
• Experiência em Customer Success focado em expansão, upsell ou cross-sell.
• Conhecimento em processos comerciais B2B e elaboração de propostas.
• Facilidade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão.