ESPECIALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (SÃO PAULO)

Finch Soluções; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FINCH busca um Especialista de Sucesso do Cliente para atuar como elo estratégico entre a plataforma de soluções e seus parceiros. O profissional será responsável por garantir uma experiência eficaz e orientada a resultados, compreendendo as necessidades dos clientes e monitorando indicadores de sucesso. É uma posição estratégica que foca na sustentação e expansão da base de clientes, promovendo um ambiente de inovação e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Desejável certificação em Customer Success ou metodologias ágeis.
• Experiência em áreas de Sucesso do Cliente ou Relacionamento.
• Conhecimento básico sobre fluxos de departamentos jurídicos.

Responsabilidades

• Gerir a jornada dos clientes jurídicos, do onboarding à expansão.
• Atuar como parceiro estratégico entendendo fluxos jurídicos.
• Criar planos de sucesso personalizados para diferentes clientes.

Conhecimentos

Identificação de oportunidades de upsell

Análise de dados

Comunicação assertiva

Formação académica

Formação em Direito, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Notion

Jira

Trello

Descrição da oferta de emprego

AFINCHestácomoportunidadeparaESPECIALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE.

A Finch é uma empresa quetransforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e ainteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setoresda economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram osresultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendovantagens competitivas duradouras.

Missão:Você será responsável por criar conexões de valor, ser protagonista naconstrução de conexões de valor, atuando como elo estratégico entre nossaplataforma de soluções e tecnologia jurídica e nossos parceiros. Seu papel serácompreender as reais necessidades dos clientes, transformar feedbacks emoportunidades e garantir uma experiência fluida, eficaz e orientada aresultados para áreas jurídicas de alta performance.

Essa é uma posição estratégica,voltada à sustentação e expansão da base de clientes, com foco emrelacionamento consultivo, ativação inteligente do uso da plataforma, análisede dados e geração de valor contínuo ao negócio.

Principaisresponsabilidades:

• Gerira jornada dos clientes jurídicos (do onboarding à expansão),garantindo adesão plena às plataformas de soluções ofertadas;
• Atuarcomo parceiro estratégico dos usuários, compreendendo fluxos jurídicos emapeando oportunidades de eficiência operacional com uso de tecnologia;
• Monitorarindicadores de engajamento, satisfação e churn (NPS, Health Score, uso daplataforma);
• Criarplanos de sucesso personalizados para diferentes segmentos de clientes(jurídico interno, departamentos de Legal Ops e backoffices);
• Trabalharem conjunto com as áreas de Produto, Dados e Suporte para melhorarcontinuamente a experiência do cliente;
• Atuarcom iniciativas de upsell e cross-sell, renovação e expansãode contratos com base em valor agregado percebido.

O que você precisapara conquistar essa posição?

• Disponibilidadepara atuação regime híbrido em Pinheiros/São Paulo;
• Formaçãoem Direito, Administração, Engenharia, Relações Públicas, ou áreascorrelatas;
• Desejávelcertificação em Customer Success ou metodologias ágeis (PSM,Product Owner, etc.);
• Experiênciaprévia em áreas de Sucesso do Cliente, Relacionamento, Projetos ouImplantação;
• Conhecimentobásico sobre fluxos de departamentos jurídicos, Legal Ops ou tecnologiaaplicada ao Direito;
• Habilidadeem identificar oportunidades de upsell e cross-sell, com abordagemconsultiva e foco em geração de valor;
• Domínioem leitura e análise de dados (planilhas, dashboards, métricas de uso);
• Comunicaçãoassertiva, escuta ativa, organização e pensamento crítico.

Diferenciais:

·Experiência com plataformas nomercado jurídico;

• Familiaridade com metodologias ágeis, CustomerJourney Mapping ou frameworks de sucesso do cliente;
• Noções ou experiência com ferramentas degestão e colaboração como Notion, Jira, Trello ou Planner;
• Perfil consultivo com atuação voltada àresolução de problemas complexos e consultoria técnica de processos.

“O que eu vouencontrar na FINCH?”

Você fará parte deum time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificialcolocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente comautonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada aomodelo de gestão.

“Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!”

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima!

Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programaRessignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.