Analista de atendimento ao cliente

Bracell; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor procura um Analista de Atendimento para se juntar à equipe em São Paulo, responsável por gerenciar devoluções, negociar com clientes e trabalhar em conjunto com as operações. O candidato ideal terá formação em Engenharia ou Administração, conhecimento em Excel, Power BI e SAP, além de habilidade em negociação e resolução de problemas. O trabalho será 100% presencial com potencial para viagens eventuais.

Qualificações

• Formação nas áreas de Engenharia ou Administração.
• Inglês em nível intermediário.
• Disponibilidade para trabalho presencial e viagens eventuais.

Responsabilidades

• Gerir contatos com transportadoras e clientes para resolver problemas de entrega.
• Acompanhar KPIs de devolução e participação em reuniões semanais.
• Garantir o fluxo de devolução e monitorar bloqueios de crédito.

Conhecimentos

Negociação

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Engenharia de Produção

Engenharia Industrial

Administração

Ferramentas

Excel

Power BI

SAP

Descrição da oferta de emprego

Talent Acquisition I DHO I Gente e Gestão

Descrição:

• Contato com transportadora para entendimento dos motivos das ocorrências.
• Negociação com clientes para mitigar problemas no ato da entrega.
• Criação de remessa de devolução.
• Avaliar custo de frete para devolução parcial, compreendendo a necessidade de devolução imediata ou agrupamento de volumes na transportadora.
• Contato com o Comercial para suporte durante as ocorrências de entrega.
• Responsável pelo KPI de devolução e pela árvore de perdas.
• Participação em reunião semanal com operações (Expedição e Transportes) para criar planos de ação e acompanhar as atividades.
• Garantir o fluxo de devolução desde a ocorrência até a entrada da nota de devolução no CD.
• Monitorar motivos de bloqueio de crédito por devolução.
• Contato com Fiscal para abatimento de duplicatas em aberto.
• Atuação na resolução de problemas no ato da entrega.

Requisitos

• Formação: Engenharia de Produção, Engenharia Industrial, Administração ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para trabalho 100% presencial em São Paulo/SP e para viagens eventuais.
• Inglês: nível intermediário.
• Conhecimentos em sistemas: Excel avançado, Power BI e SAP.

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