Gerente de sucesso do cliente

Convenia; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em São Paulo busca um Gerente de Customer Success para liderar a área e ampliar o impacto da Convenia em seus clientes. O profissional será responsável por engajar a equipe, analisar métricas e desenvolver processos para melhorar a performance do Customer Success. A posição oferece um ambiente de trabalho remoto com benefícios atraentes, incluindo plano de saúde e um cartão de alimentação.

Serviços

R$400 em refeição/alimentação

R$50 no home office

R$600 em saldo livre

Plano de saúde Seguros Unimed

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Experiência em análise de métricas e indicadores.
• Conhecimento em estruturação de jornada de clientes SMB.
• Capacidade de formar e desenvolver um time de alta performance.

Responsabilidades

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes.
• Analisar métricas e indicadores constantemente.
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recursos de forma eficiente.

Conhecimentos

Métricas SaaS

Customer Experience

Suporte

Health Score

Formação académica

Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM

Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS

Descrição da oferta de emprego

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Gerente de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.

Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Responsabilidades e atribuições

• Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
• Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
• Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
• Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
• Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
• Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
• Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
• Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
• Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
• Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
• Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
• Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.

Informações adicionais

Trabalho Remoto

R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

???? Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

Kaledo - nosso clube de vantagens

Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

Day Off de Aniversário

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