Customer Success Manager (CSM)

DEEP ESG; São Paulo; Teletrabalho; BRL 12.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DEEP ESG está contratando um(a) Customer Success Manager para ser a principal estrategista na jornada dos clientes, garantindo que atinjam seus objetivos de impacto ESG. O profissional será responsável por gerenciar contas, monitorar KPIs e liderar equipes, em um ambiente remoto e flexível. A função exige conhecimento em sustentabilidade e métricas de sucesso na gestão de clientes.

Qualificações

• Graduação em áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de contas ou relacionamento estratégico.
• Conhecimento sobre métricas de impacto ESG.

Responsabilidades

• Gerir proativamente a carteira de clientes estratégicos.
• Monitorar KPIs de impacto ESG.
• Liderar reuniões estratégicas para demonstrar valor.

Conhecimentos

Gestão de contas

Customer Success

Conhecimento em ESG

Capacidade analítica

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharias, Economia ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de Customer Success

Descrição da oferta de emprego

Tem vaga na DEEP ESG!

Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager (CSM) para o nosso time de Relacionamento com Clientes!

Nesta posição, você terá a oportunidade de atuar como o(a) principal estrategista da jornada dos nossos clientes, garantindo que atinjam seus objetivos de impacto ESG.

Suas principais atividades serão:

• Gerenciar proativamente a carteira de clientes estratégicos com abordagem consultiva e personalizada;
• Participar ativamente da construção da jornada de sucesso dos clientes, com planos personalizados e ações coordenadas;
• Monitorar KPIs de impacto ESG e traduzir resultados em narrativas de sucesso que engajem stakeholders de diferentes níveis hierárquicos;
• Definir e executar planos de sucesso (Success Plans) adaptados às prioridades de cada cliente;
• Liderar reuniões estratégicas (QBRs, Impact Reviews) demonstrando valor racional e emocional;
• Liderar a equipe de analistas de sustentabilidade, garantindo o alinhamento e a execução das atividades;
• Identificar oportunidades de expansão e contribuir com estratégias de renovação de contratos, junto ao time de Account Management;
• Criar narrativas de valor com base em dados e resultados obtidos na plataforma DEEP;
• Orquestrar stakeholders internos (Produto, Suporte, Implementação) para garantir que o cliente esteja sempre no centro das decisões;
• Facilitar a comunicação e colaboração entre as equipes de diferentes áreas da empresa para garantir o alinhamento;
• Contribuir com insights e feedbacks para a melhoria contínua da jornada do cliente;
  
  

Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharias, Economia, Relações Internacionais, Comunicação, Sustentabilidade ou áreas correlatas;
• Experiência profissional prévia com gestão de contas, customer success, ou relacionamento estratégico com clientes;
• Conhecimento sobre ESG, sustentabilidade corporativa e métricas de impacto (como inventário de carbono, materialidade etc.);
• Conhecimento dos frameworks de ESG reporting (GRI, SASB, TCFD);
• Familiaridade com KPIs de sucesso do cliente e métricas como NRR, NPS, Health Score;
• Capacidade analítica para interpretação de dados de performance ESG.
  
  

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia ou consultoria;
• Domínio em ferramentas de Customer Success;
• Experiência com liderança de times;
• Certificação em Customer Success ou áreas relacionadas a ESG e sustentabilidade;
  
  

SOBRE A DEEP ESG ️

Uma startup brasileira que desenvolve soluções tecnológicas para a mensuração de impactos sociais e ambientais. As plataformas da DEEP foram desenvolvidas para facilitar a jornada ESG, em suas diversas fases, entregando uma visão granular das informações de impacto com análises detalhadas e auditáveis, em conformidade com todos os principais standards e frameworks de divulgações conhecidos no mercado.

Nossa cultura é fundamentada na responsabilidade ambiental e social. Valorizamos o pensamento analítico e a diversidade de perspectivas. Também buscamos o desempenho excepcional, a colaboração eficaz e soluções de alta qualidade que promovam um futuro mais sustentável.

️ Remote first: Proporcionamos flexibilidade para nossa equipe trabalhar de qualquer lugar do mundo. Embora algumas funções específicas possam ter componentes presenciais, estamos abertos a talentos de todos os lugares.

️ Contratação no modelo PJ

Se você é curioso(a), inconformado (a) e gosta de ambientes bastante dinâmicos, vem impactar o mundo com a gente! Junte-se a nós nesta missão de transformação ambiental e tecnológica!

Conheça mais sobre nós em: https://deepesg.com/

Boa sorte!

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