Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

abler Vagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor industrial está buscando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, domínio de Excel e conhecimento em SAP, com foco em soluções analíticas e gerenciamento de conflitos.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Vale refeição

Seguro de vida

TotalPass

Convênio com instituições de ensino

Auxílio babá

Auxílio creche

Qualificações

• Experiência na área de Customer Care.
• Conhecimento em SAP módulo SD.
• Inglês intermediário.

Responsabilidades

• Gerenciar reclamações e solicitar assistência técnica.
• Acompanhar serviços até a conclusão.
• Desenvolver soluções em Excel.

Conhecimentos

Excel avançado

Inteligência emocional

Empatia

Gerenciamento de conflitos

Comunicação

Formação académica

Bacharelado em Administração de Empresas

Ferramentas

SAP

Power Point

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Nível: Analista

Cursos de: Administração de Empresas

Escolaridade: Graduação - Administração de Empresas - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda- feira à sexta-feira, das 9h às 18h, com horário flexível.

Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Vale alimentação de R$ 340,00, Vale refeição de R$ 1.073,38, Seguro de vida, TotalPass, Convênio com instituições de ensino, Auxílio babá, Auxílio creche

Responsabilidades Da Posição

Estamos procurando um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Pleno para integrar a equipe de Atendimento ao Cliente em uma empresa do setor industrial, atuando com produtos de alto padrão e baixo custo. Para esta função, é fundamental ter domínio avançado em Excel e experiência com SAP (Systems, Applications and Products in Data Processing) no módulo SD (Sales and Distribution), além de boa comunicação e inteligência emocional. Buscamos um perfil analítico, proativo e com forte capacidade de gerenciamento de conflitos e empatia. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por fornecer atendimento apropriado para a equipe comercial interna, vendas externas e clientes, gerenciando reclamações, solicitando e acompanhando assistência técnica de Representantes de Serviços Autorizados (ASRs), apoiando no fechamento de pagamentos, realizando pesquisas de satisfação via NPS (Net Promoter Score) e desenvolvendo soluções em Excel para melhorar o desempenho da área.

Responsabilidades

• Receber e tratar reclamações de clientes, incluindo consumidores finais, revendedores e centros de serviço;
• Solicitar assistência técnica para ASRs originadas de canais de serviço (área comercial, varejo, serviço direto);
• Acompanhar os serviços solicitados até a conclusão, verificando atrasos e apoiando o acompanhamento;
• Dar suporte ao Customer Care Analyst Sr no fechamento de pagamentos de ASRs;
• Contatar clientes para pesquisa de satisfação utilizando o NPS (Net Promoter Score);
• Apoiar a assistência técnica dos ASRs visando a plena satisfação dos clientes;
• Manter relacionamento próximo com a equipe de vendas, comunicando-se frequentemente em todas as atividades relacionadas ao Customer Care;
• Desenvolver soluções em Excel avançado para melhorar o desempenho da área;
• Elaborar relatórios e acompanhar KPIs (Key Performance Indicators), como tempo médio de resposta e tempo da primeira visita;
• Interface com áreas Comercial, Logística, Atendimento, Qualidade e Fabricação;
• Realizar viagens ocasionais, principalmente para a fábrica.
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Bacharelado completo em Administração de Empresas ou áreas afins;
• Experiência na área de Customer Care;
• Domínio avançado em Excel;
• Conhecimento em SAP (Systems, Applications and Products in Data Processing) – módulo SD (Sales and Distribution);
• Conhecimento em Power Point;
• Inglês intermediário;
• Perfil analítico, com inteligência emocional, empatia, capacidade de gerenciamento de conflitos e boa comunicação;
• Disponibilidade para viagens ocasionais;
• Conhecimento em Power BI (Business Intelligence) será considerado diferencial;
• Experiência no setor de louças sanitárias é preferida, mas não obrigatória.

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