Analista de Atendimento ao Cliente

Sualuz; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sualuz, fornecedora digital de energia, está buscando um(a) Analista de Atendimento para melhorar a experiência do cliente em diversos canais. O candidato ideal terá ensino superior, experiência em atendimento, e habilidades em ferramentas digitais, oferecendo assistência direta e promovendo melhorias no processo de atendimento.

Serviços

Plano de saúde subsidiado

Seguro de Vida

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte

Descontos em instituições de ensino

Qualificações

• Disponibilidade para trabalhar na escala de segunda à sábado.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Desejável conhecimento em sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Atendimento direto ao cliente, garantindo agilidade e cordialidade.
• Registro e acompanhamento de solicitações e reclamações.
• Apoio na resolução de pendências junto a outras áreas.

Conhecimentos

Agilidade na digitação

Comunicação objetiva

Capacidade de interpretação de dados

Perfil colaborativo

Atitude protagonista

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Sales Force

Pacote Office

Google Workspace

CRM

Descrição da oferta de emprego

Somos a primeira fornecedora digital de energia do Brasil.

Trazemos no DNA inovação e estratégia para revolucionar a relação das pessoas com a energia e libertar os consumidores do monopólio do setor elétrico.

Buscamos um(a) Analista de Atendimento interessado(a) em uma empresa criada por pessoas que querem reinventar a forma como as pessoas consomem energia, transformando o que era difícil em algo fácil.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento direto ao cliente, via canais digitais e/ou telefone, garantindo agilidade, cordialidade e assertividade
• Registro e acompanhamento de solicitações, dúvidas, reclamações ou problemas no sistema da empresa
• Apoio na resolução de pendências junto a outras áreas (Backoffice, Financeiro, Operações)
• Atuação proativa na orientação de clientes sobre produtos, serviços e processos da empresa
• Participação na melhoria contínua dos processos de atendimento, trazendo feedbacks e sugestões
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Disponibilidade para trabalhar na escala de segunda à sábado ( sendo de segunda a sexta modelo presencial das 09h às 18h ou do 11h às 20h e aos sábados home office das 10h às 14h)
• Ensino superior completo;
• Domínio de ferramentas de atendimento (ex: Sales Force)
• Conhecimento básico de pacote Office e/ou Google Workspace
• Agilidade na digitação e boa redação
• Desejável conhecimento em sistemas de CRM
• Capacidade de interpretação de dados e informações do cliente no sistema
• Perfil colaborativo e visão de negócio;
• Atitude protagonista;
• Senso de dono;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Comunicação objetiva, clara e acessível;
  
  
  

Informações adicionais

Plano de saúde subsidiado pela empresa (sem coparticipação);

Seguro de Vida;

Vale refeição (sem coparticipação);

Vale alimentação (sem coparticipação);

Vale transporte;

Valorização da saúde e bem-estar | grupo de corrida e/ou ciclismo (EQ Performance);

Gympass;

Descontos em instituições de ensino (graduação e pós-graduação)

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