Especialista de Experiência do Cliente

Finnet Tecnologia; Barueri; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Finnet Tecnologia busca profissionais para atuar no suporte ao cliente, com atendimento multicanal, empatia e soluções rápidas para necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet.

É essencial ter experiência em call center, boa comunicação escrita e verbal, e domínio de CRM/tickets. O cargo exige dinamismo, paciência e capacidade de resolver problemas com foco no cliente, mantendo dados atualizados nos sistemas.

Qualifications

• Experiência prévia em call center é desejável.
• Habilidade de comunicação escrita clara e objetiva.
• Conhecimento de CRM ou sistemas de tickets.

Responsibilities

• Atender os clientes Finnet em multicanais com qualidade e empatia, buscando soluções rápidas e efetivas.
• Estar disponível para atendimentos por e-mail, voz, chat e WhatsApp.
• Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões.
• Tratar os chamados dos clientes para oferecer a melhor experiência possível.
• Orientar clientes sobre a utilização dos portais da empresa e manter cadastros atualizados.

Skills

Comunicação escrita

Comunicação verbal

Empatia

Paciência

Adaptabilidade

Education

Ensino Médio completo ou cursando

Tools

CRM

Sistemas de tickets

Plataformas de chat

Job description

Job description

Auxiliar os clientes da Finnet com excelência, oferecendo um serviço de qualidade e empatia. Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet.

Main responsibilities

• Atender os clientes Finnet em multicanais com qualidade e empatia, buscando oferecer soluções rápidas e efetivas. Isso envolve responder às dúvidas e necessidades dos clientes de forma eficiente, garantindo sua satisfação e resolvendo qualquer problema ou consulta que possam ter.
• Estar disponível para receber atendimentos por meio de diferentes canais, como e-mail, voz, chat e whatsapp. Além disso, é necessário estar preparado para lidar com quaisquer outros canais de atendimento que possam surgir no futuro, garantindo um suporte completo e eficiente em todas as plataformas.
• Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte. Isso envolve entender as necessidades dos clientes, identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos.
• Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível. Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes, fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência.
• Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa. Isso inclui explicar funcionalidades, fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada.
• Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa. Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes.
• Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa, seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos. Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa.
• Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa. Isso inclui fornecer orientações passo a passo, solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente.
• Verificar a validação de arquivos, principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos. Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados, garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros.
• Realizar análises nos processos de forma 360° encaminhados pelos clientes, garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.
• Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas, e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final.
• Realizar atendimentos em multicanalidades, garantindo que os clientes possam entrar em contato e receber suporte por meio de diferentes canais, de acordo com suas preferências e conveniências.

Requirements and skills

• Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
• Dinâmico;
• Ensino médio completo ou cursando;

Hard Skills:

1. Precisa ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder oferecer suporte eficiente aos clientes. Isso envolve conhecimento sobre os recursos, funcionalidades e problemas comuns relacionados aos produtos.

2. Necessário ter habilidades de comunicação escrita sólidas para responder a perguntas, fornecer orientações e resolver problemas através de e-mails, mensagens ou chats.

3. Estar familiarizado com as ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar e acompanhar as solicitações dos clientes, como sistemas de tickets de suporte, CRM ou plataformas de chat.

4. Ter capacidade de pesquisa e resolução de problemas, a fim de encontrar soluções para problemas complexos ou situações incomuns.

Soft Skills:

1. Ter habilidades excepcionais de comunicação verbal para interagir com os clientes de forma clara, empática e amigável. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e transmitir informações de maneira compreensível.

2. Ser capaz de compreender e se colocar no lugar do cliente é uma habilidade crucial para um consultor de atendimento. A empatia ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, a entender suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas.

3. Ter paciência e ser capaz de controlar suas emoções para lidar com situações difíceis de forma profissional e cortês com os clientes.

4. Apresentar capacidade de analisar situações, identificar problemas e encontrar soluções é fundamental e ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente, oferecendo suporte eficaz aos clientes.

5. Ser adaptável e flexível é importante para lidar com mudanças, lidar com diferentes personalidades de clientes e se adaptar às novas tecnologias e processos.