Customer Experience Analytics SR Analyst

Hotmart; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição

Benefícios Flexíveis

Previdência privada

Seguro de vida

PLR

Hotmart Recharge

Resumo da oferta

A Hotmart está buscando um profissional de dados para a área de Performance e Controle, atuando na governança de dados da operação de Customer Experience. Você trabalhará com dashboards Power BI, extração de dados via SQL e soluções com IA para entender causas raízes, tendências e orientar decisões estratégicas.

O papel envolve colaboração com liderança, operações e tecnologia, desenvolvimento de indicadores e automação de rotinas para escalabilidade de processos.

Qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Conhecimento avançado em Power BI para dashboards e governança.
• Conhecimento em SQL para extração/análise de dados.
• Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets.
• Experiência com automação de ferramentas de dados.
• Experiência com indicadores de CX.
• Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua.
• Experiência com IA aplicada a dados.

Responsabilidades

• Investigar problemas relacionados à CX e eficiência operacional com dados quantitativos e qualitativos.
• Analisar CX metrics como CSAT, SLA e produtividade, identificando tendências e desvios.
• Transformar análises em recomendações acionáveis conectando dados, operações e experiência do cliente.
• Acompanhar projetos de melhoria contínua desde identificação do problema até mensuração de resultados.
• Colaborar com lideranças, operação, produto e tecnologia para evoluir soluções.
• Desenvolver dashboards Power BI e rotinas de governança para tomada de decisão.
• Explorar automações para tornar processos mais eficientes e escaláveis.
• Construir soluções com IA para resolver problemas de CX e mensurar resultados.
• Cruzar fontes de informação para uma visão completa dos problemas.
• Comunicar análises de forma clara a diferentes públicos.

Conhecimentos

Power BI

SQL

Excel/Google Sheets

Automação de dados

CX metrics

Quality & improvement

AI tools

Formação académica

Superior completo em Economia/Engenharias/Estatística/C Ciência de Dados/ Gestão

Ferramentas

Power BI

SQL-based ETL

Python (básico)

Descrição da oferta de emprego

COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!

Missão da área:

A área de Performance e Controle é o motor de inteligência avançada, engenharia de métricas e governança de dados da nossa operação de Customer Experience (CX).

Nossa missão é transformar grandes volumes e diferentes fontes de dados em insights estratégicos, automações e soluções escaláveis que maximizem a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Atuamos na vanguarda analítica do negócio, combinando dados quantitativos e qualitativos, modelagens em Power BI, extracoes via SQL e soluções com Inteligência Artificial para identificar causas-raiz, antecipar tendências e apoiar a tomada de decisão das lideranças com uma governança de dados robusta.

Aqui suas responsabilidades serão:

• Investigar problemas e oportunidades relacionados à experiência do cliente e à eficiência operacional, utilizando dados quantitativos e qualitativos para identificar causas e direcionar ações;
• Analisar indicadores de CX, como CSAT, performance, SLA e produtividade, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria;
• Transformar análises em recomendações práticas, conectando dados, operação, processos e experiência do cliente;
• Estruturar e acompanhar projetos de melhoria contínua, desde a identificação do problema até a implementação e mensuração dos resultados;
• Atuar em parceria com lideranças, operação, processos, produto e tecnologia na construção de soluções e na evolução das iniciativas;
• Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards em Power BI e rotinas de governança que apoiem a tomada de decisão;
• Utilizar automações e ferramentas de dados para tornar processos de acompanhamento, análise e comunicação mais eficientes e escaláveis;
• Explorar e construir agentes utilizando Inteligência Artificial para solucionar problemas de CX, avaliando oportunidades, testando abordagens e mensurando resultados;
• Cruzar diferentes fontes de informação, como indicadores, comentários de clientes e dados operacionais, para construir um versão mais completa dos problemas e oportunidades;
• Comunicar análises, insights e recomendações de forma clara para diferentes públicos, adaptando a profundidade técnica ao interlocutor;
• Ter autonomia para identificar problemas ainda não estruturados, conduzir investigações e propor soluções;
• Considerar o impacto das decisões na experiência do cliente, na operação e nos resultados do negócio.

Qualificações que você precisa ter:

• Ensino superior completo em Economia, Engenharias, Estatística, Ciência de Dados, Gestão ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado em Power BI para construção e governança de dashboards;
• Conhecimento em SQL para extração e análise de dados;
• Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets;
• Experiência com ferramentas de automação;
• Experiência com análise de indicadores de Customer Experience;
• Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua;
• Experiência com ferramentas e aplicações de Inteligência Artificial.

Habilidades que são diferenciais:

• Capacidade analítica avançada: facilidade para trabalhar com números, indicadores e diferentes fontes de informação, buscando entender não apenas o que está acontecendo, mas por que está acontecendo;
• Visão de negócio e cliente: capacidade de conectar indicadores de CX aos impactos para clientes, operação e negócio;
• Resolução de problemas: perfil investigativo, curioso e pragmático, capaz de transformar problemas pouco estruturados em planos de ação;
• Orientação para dados: capacidade de utilizar dados para embasar decisões, sem perder a visão crítica de que nem todas as respostas estarão nos indicadores.
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.

Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!