Supervisor de Suporte Infraestrutura de TI

Orsegups Participações S/A; São José; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Orsegups Participações S/A busca um Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para liderar a equipe, assegurando atendimento de qualidade aos usuários.

O profissional supervisionará e desenvolverá a equipe, implementará melhorias nos processos de suporte a sistemas e poderá executar rotinas técnicas do departamento conforme necessidade da gestão. Local de atuação: São José, SC, regime CLT, jornada integral.

Qualificações

• Formação em Tecnologia.
• Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
• Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI.
• Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados.
• Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.
• Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.
• Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.
• Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.
• Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.
• Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.
• Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.

Conhecimentos

Infraestrutura de TI

Liderança

Gestão de Conflitos

Comunicação

Planejamento e Organização

Análise de Desempenho

Trabalho em Equipe

Treinamento e Capacitação

Empatia

Banco de dados

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

BI tools

IA tools

Indicator frameworks

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para supervisionar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de Supervisor de Suporte à Infraestrutura de TI para supervisionar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento.

Responsabilidades

Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade.

Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa.

Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente.

Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte.

Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas.

Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas.

Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte.

Requisitos

• Formação em Tecnologia.
• Experiência em suporte técnico e gestão de processos.
• Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI
• Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados
• Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.

Desejável

• Conhecimento em ferramentas de BI
• Conhecimento em ferramentas de IA
• Conhecimento de frameworks de indicadores
• Local de trabalho: São José, SC
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Disponibilidade para mudar de residência

VALORIZADO

• Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos

HABILIDADES

• Gestão de Conflitos
• Infraestrutura de TI
• Comunicação
• Empatia
• Trabalho em Equipe
• Liderança
• Treinamento e Capacitação
• banco de dados
• Planejamento e Organização
• Análise de Desempenho