CX Data & Reports Analyst

Maersk; Santos; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk busca um CX Data & Reports Analyst para integrar o time e aprimorar a jornada do cliente, com foco em relatórios operacionais e gerenciais para clientes internos. O papel envolve extrair dados, manter macros em VBA, desenvolver automações com Power Automate e criar dashboards que demonstrem KPIs de CX para orientar a gestão de performance.

É exigido inglês avançado, perfil analítico e proatividade para mapear processos, estruturar projetos de automação e contribuir para a melhoria

Qualificações

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA) e Office 365 (Power Automate).
• Conhecimentos avançados em Power BI.
• Inglês avançado.
• Perfil analítico, planejamento e iniciativa.

Responsabilidades

• Realizar extração/manipulação de bases para relatórios semanais.
• Gerenciar macros em VBA Excel e Power Automate.
• Participar de automação e melhoria de processos.
• Identificar oportunidades de melhoria e automação nos processos internos.
• Criar dashboards e relatórios para visualizar KPIs de CX e apoiar decisões.
• Analisar indicadores de atendimento ao cliente e sugerir ações.
• Mapear processos e definir escopo das áreas internas.

Conhecimentos

Excel (Macros VBA)

Power Automate

Power BI

Inglês avançado

Análise de dados

Ferramentas

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Nossa oportunidade

Estamos buscando nosso novo(a) CX Data & Reports Analyst, para integrar nosso time e contribuir com a jornada pós venda e das experiências pela qual o cliente vivência em nossa equipe. Sendo responsavel pelas rotinas relacionadas a criação, manutenção e fornecimento de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes internos, bem como, pela análise e desenvolvimento de automações que aprimorem os processos internos.

Principais responsabilidades:

• Realizar a extração e manipulação de base de dados para rotinas de relatórios semanais;
• Gerenciar demandas relacionadas a manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate;
• Participar ativamente na estruturação, desenvolvimento e implementação de projetos de automação e melhoria de processos;
• Identificar proativamente oportunidades de melhorias e automações nos processos internos;
• Criar dashboards e relatórios intuitivos para visualizar os principais indicadores de desempenho de CX, permitindo uma gestão de performance eficaz e apoiando a tomada de decisões.
• Realizar análise de indicadores e KPIs internos de atendimento ao cliente e contribuir para sugestão de ações a serem tomadas;
• Contribuir no mapeamento de processos e definição de escopo das áreas internas.

Quem estamos procurando:

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA), Office 365 (Power Automate) e demais sistemas de automação;
• Conhecimentos avançados em Power BI
• Inglês avançado;
• Perfil analítico, planejamento e iniciativa

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os suas formas, incluindo - mas não se limitando a - gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vêla como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Estamos aguardando ansiosamente sua candidatura!

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