CX Data & Reports Analyst

Damco Spain SL; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk busca um(a) CX Data & Reports Analyst para fortalecer a jornada do cliente e aprimorar a experiência pós venda na nossa equipe. Você ficará responsável pela criação, manutenção e fornecimento de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes internos, além de desenvolver automações que otimizem processos internos.

As principais habilidades incluem Excel avançado (Macros VBA), Power BI e Power Automate, com inglês avançado.

Qualificações

• Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA) e Power Automate.
• Conhecimentos avançados em Power BI.
• Inglês avançado.
• Perfil analítico, planejamento e iniciativa.

Responsabilidades

• Realizar a extração e manipulação de base de dados para rotinas de relatórios semanais.
• Gerenciar demandas relacionadas a manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate.
• Participar ativamente na estruturação, desenvolvimento e implementação de projetos de automação e melhoria de processos.
• Identificar proativamente oportunidades de melhorias e automações nos processos internos.
• Criar dashboards e relatórios intuitivos para visualizar os principais indicadores de desempenho de CX, permitindo uma gestão de performance eficaz e apoiando a tomada de decisões.
• Realizar análise de indicadores e KPIs internos de atendimento ao cliente e contribuir para sugestão de ações a serem tomadas.
• Contribuir no mapeamento de processos e definição de escopo das áreas internas.

Conhecimentos

Excel (Macros VBA)

Power BI

Power Automate

Inglês avançado

Análise de dados

Ferramentas

Office 365

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando nosso novo(a) CX Data & Reports Analyst, para integrar nosso time e contribuir com a jornada pós venda e das experiências pela qual o cliente vivência em nossa equipe. Sendo responsavel pelas rotinas relacionadas a criação, manutenção e fornecimento de relatórios operacionais e gerenciais aos clientes internos, bem como, pela análise e desenvolvimento de automações que aprimorem os processos internos.

Principais responsabilidades:

Realizar a extração e manipulação de base de dados para rotinas de relatórios semanais;

Gerenciar demandas relacionadas a manutenção e desenvolvimento de macros em VBA Excel e Power Automate;

Participar ativamente na estruturação, desenvolvimento e implementação de projetos de automação e melhoria de processos;

Identificar proativamente oportunidades de melhorias e automações nos processos internos;

Criar dashboards e relatórios intuitivos para visualizar os principais indicadores de desempenho de CX, permitindo uma gestão de performance eficaz e apoiando a tomada de decisões.

Realizar análise de indicadores e KPIs internos de atendimento ao cliente e contribuir para sugestão de ações a serem tomadas;

Contribuir no mapeamento de processos e definição de escopo das áreas internas.

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

Conhecimentos avançados em Excel (Macros VBA), Office 365 (Power Automate) e demais sistemas de automação;

Conhecimentos avançados em Power BI

Inglês avançado;

Perfil analítico, planejamento e iniciativa

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.