Customer Success | Retenção & Expansão (Cross)

UpFlux; Brasil; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

UpFlux procura profissional para compor o time de Grow, atuando na retenção e expansão de clientes Enterprise. O foco inclui manter relacionamento ativo, conduzir a jornada do cliente e identificar oportunidades de upsell, com atuação direta junto a diretores e equipes internas.

A posição envolve mapear casos de sucesso, analisar KPIs e reportar valor entregue, inclusive em inglês para contas internacionais, com disponibilidade para viagens esporádicas a SP e região.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Key Account ou relacionamento com clientes enterprise.
• Visão de P2P/ procurement e capacidade de conectar desafios operacionais à solução UpFlux.
• Comunicação como competência central, capaz de dialogar com analistas até diretores.
• Inglês intermediário a avançado para reuniões e propostas com contas internacionais.

Responsabilidades

• Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes via WhatsApp, reuniões e agendas periódicas.
• Conduzir a jornada do cliente do onboarding à expansão, assegurando valor em cada etapa.
• Interligar clientes às áreas internas (suporte, performance, engenharia e financeiro).
• Identificar upsell/cross-sell e registrar propostas ativas no HubSpot.
• Apresentar resultados para alta gestão, incluindo contas internacionais em inglês.
• Analisar KPIs dos clientes e construir narrativas de valor com dados.
• Mapear cases de sucesso para comunicação interna e de mercado.
• Atuar na retenção em casos de churn, acionando liderança conforme necessário.
• Disponibilidade para viagens ocasionais, principalmente a São Paulo e região.

Conhecimentos

Customer Success

Key Account

Relacionamento enterprise

Comunicação

Inglês intermediário

Proatividade

Análise de dados

IA Claude

Ferramentas

HubSpot

Jira

Claude

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um profissional para compor nosso time de Grow, nossa área de retenção e expansão da UpFlux, sendo o porta-voz dos clientes dentro da empresa — mantendo o relacionamento ativo, garantindo que as demandas avancem nas áreas corretas e identificando oportunidades de crescimento na base existente.

A carteira Cross é composta por clientes de indústria e grandes contas enterprise, com foco em processos de P2P.

Responsabilidades:

• Manter relacionamento ativo com a carteira de clientes via WhatsApp, reuniões e agendas periódicas — entendendo temperatura, dores e satisfação;
• Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta — do onboarding à expansão — garantindo que o cliente esteja extraindo valor real da plataforma em cada etapa;
• Fazer o link entre o cliente e as áreas internas (suporte, performance, engenharia e financeiro), garantindo agilidade e visibilidade para o cliente;
• Identificar e apresentar oportunidades de upsell e cross-sell — registrando no HubSpot as propostas ativas e acompanhando o avanço de cada uma;
• Subir o relacionamento para alta gestão dos clientes (diretores e C-level), apresentando reportes de ganhos e evidenciando o valor entregue pela UpFlux — inclusive em inglês para contas internacionais;
• Analisar indicadores de performance dos clientes — identificando oportunidades de melhoria e construindo narrativas de valor com base em dados;
• Mapear cases de sucesso na base — identificando resultados positivos que possam ser comunicados internamente e para o mercado;
• Atuar na retenção em situações de risco de churn — acionando a liderança em situações críticas que exigem conversa de diretor para diretor;
• Disponibilidade para viagens esporádicas para visitas estratégicas a clientes, com foco em São Paulo e região.

Requisitos:

• Experiência prévia em Customer Success, Key Account ou Relacionamento com clientes enterprise nos segmentos de indústria, varejo ou serviços;
• Visão de P2P e procurement: entendimento do ciclo de compras e capacidade de conectar os desafios operacionais do cliente industrial à solução da UpFlux;
• Comunicação como competência central: capacidade de adaptar tom e vocabulário para diferentes interlocutores, do analista de compras ao C-level, navegando com naturalidade em ambientes corporativos complexos;
• Inglês intermediário a avançado: para conduzir reuniões, apresentar propostas e se comunicar com clientes;
• Viés comercial com foco em retenção e expansão;
• Análise de indicadores: capacidade de interpretar dados e construir reportes de performance que traduzam resultado em valor para o cliente;
• Proatividade e senso de urgência;
• Uso de IA no dia a dia (Claude);
• Familiaridade com ferramentas de gestão (Jira).