Customer Success Manager

Hyperflow; Uberlândia; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hyperflow procura um Customer Success Manager para gerenciar a saúde da carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e adoção do produto. Você conduzirá onboarding, estabelecendo a primeira entrega de valor e alinhando expectativas desde o primeiro contato.

O papel envolve guiar clientes na utilização da solução, educá-los sobre melhores práticas e colaborar com equipes internas para garantir a satisfação e alcançe dos objetivos.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success (CS), especialmente em gestão ongoing.
• Experiência com atendimento, relacionamento e gestão de carteira de clientes.
• Conhecimento em estruturação e gestão da jornada do cliente.
• Conhecimento das principais métricas e indicadores de CS.

Responsabilidades

• Realizar onboarding e adoção do cliente.
• Conduzir reuniões para levar o cliente à primeira entrega de valor.
• Ser guardião da experiência do cliente, mediando interações com vendas, suporte, produto, etc.
• Realizar reuniões periódicas para demonstração de resultados aos clientes.
• Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, com treinamentos.
• Acompanhar a jornada do cliente, com estratégias para novos objetivos.
• Estratégias de retenção de clientes.
• Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias.

Conhecimentos

Gestão de carteira

Onboarding de clientes

Reuniões com clientes

Retenção de clientes

Interação entre áreas

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Deseja vivenciar uma carreira com amplo crescimento, autonomia, independência e muito aprendizado? Então vem para a Hyperflow!

Somos uma plataforma de CPaaS e iPaaS com o propósito de centralizar processos automatizados em um único sistema de controle e gestão. Por meio da inteligência artificial (IA), analisamos dados e sugerimos melhorias que facilitam a tomada de decisão do negócio. Integramos sistemas, criamos fluxos personalizados e otimizamos os principais canais de comunicação, ajudando empresas a alcançarem mais agilidade, eficiência no atendimento e automação de processos. Venha nos conhecer acessando nosso site: https://hyperflow.global/

Descrição da vaga

O CSM (Customer Success Manager), é responsável por ajudar os seus clientes a atingirem seus resultados, por meio do gerenciamento da saúde da carteira de clientes, atuando proativamente para maximizar os lucros da empresa, focando em retenção, expansão e indicação de clientes. Ou seja, o CSM é responsável por realizar o atendimento dos clientes e orientá-los acerca do uso do seu produto, bem como estratégias relacionadas a ele, possibilitando assim que os seus clientes usem o seu produto da melhor maneira possível e assim atinjam os melhores resultados através dele. Ele também será responsável por ajudar os clientes a obter o primeiro valor no uso da solução através de setup (implantação) e onboarding dos clientes, por meio de estratégias de educação. Seu papel é extremamente importante, pois é ele quem realiza o primeiro contato com os clientes da empresa, alinhando expectativas e visando inserir esse cliente em uma jornada de sucesso para que assim o mesmo atinja os resultados desejados através do seu produto ou serviço.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o momento de onboarding e adoção do cliente;
• Saber conduzir reuniões para levar o cliente a primeira entrega de valor;
• Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
• Realização de reuniões periódicas, para demonstração de resultados aos clientes;
• Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
• Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
• Realizar estratégias de retenção de clientes;
• Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
• Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
• Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em Customer Success (CS), especialmente na gestão ongoing;
• Experiência com atendimento, relacionamento e gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento em estruturação e gestão da jornada do cliente;
• Conhecimento das principais métricas e indicadores de Customer Success.