Analista De Customer Success - Pleno

Frenet; Curitiba; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente internacional

Resumo da oferta

A Frenet está recrutando para a área de Customer Success em Curitiba. Você será uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada do cliente mid-market, definindo rituais, escalonamento de cuidado e processos para escalar sem perder qualidade.

Será responsável por mapear necessidades dos clientes, conduzir engajamento, retenção e expansão de receita, atuando como principal contato ao longo da jornada.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou área comercial com gestão de carteira.
• Perfil questionador e com boa capacidade de rapport.
• Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento.
• Postura consultiva e foco em reduzir churn.
• Familiaridade com tecnologia e IA na rotina de trabalho.
• Pensamento analítico, organização, flexibilidade e adaptabilidade.

Responsabilidades

• Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada e garantir objetivos atingidos.
• Desenvolver e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita.
• Gerir carteira de clientes mid-market como principal ponto de contato.
• Co-construir processos, playbooks e rituais da vertical mid-market, do onboarding ao churn.
• Transformar necessidades em planos de ação concretos.
• Prevenir churn de forma proativa identificando sinais de risco.
• Conduzir reuniões e manter contatos estratégicos; analisar dados para insights.
• Registrar informações no HubSpot para inteligência da base.

Conhecimentos

Analytical thinking

Rapport

Organização

Adaptabilidade

CS metrics

CRM use

Familiaridade com IA

Ferramentas

HubSpot CRM

Descrição da oferta de emprego

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo .

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural .

Objetivo do cargo

A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. O cuidado que sempre tivemos com os nossos clientes, porém, se mantém. Você vai ser uma das primeiras pessoas a estruturar a jornada de sucesso para clientes mid-market: definindo como essa relação funciona, quais rituais fazem sentido e como a gente escala o cuidado sem perder qualidade. Se você gosta de ambiente em construção e quer ver sua mão na massa virando processo, esse lugar é seu.

Responsabilidades e Atribuições:

Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;

Pensar, executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);

Gerir uma carteira de clientes mid-market, atuando como principal ponto de contato ao longo de toda a jornada;

Co-construir, junto à equipe de CS, os processos, playbooks e rituais da vertical mid-market — do onboarding ao churn;

Mapear necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo isso em planos de ação concretos;

Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando sinais de risco antes que virem problema;

Conduzir reuniões de acompanhamento e contatos estratégicos com autonomia; Analisar indicadores da carteira e transformar dados em insights;

Registrar informações estratégicas, histórico e oportunidades no HubSpot, contribuindo para a inteligência da base;

Requisitos:

Experiência prévia em Customer Success ou área comercial, com histórico de gestão de carteira;

Perfil questionador;

Vivência com métricas de CS: retenção, churn, NRR, engajamento;

Postura consultiva e boa capacidade de rapport;

Familiaridade com tecnologia e IA dentro da rotina de trabalho;

Pensamento analítico; Organização; Flexibilidade e adaptabilidade.

Será um diferencial:

Experiência com CRM, especialmente HubSpot;

Vivência em SaaS ou plataformas de e-commerce/logística;

Experiência com estruturação de processos ou playbooks de CS.

Sobre a vaga:

Modelo de trabalho: Presencial

Aldeia Coworking - Estação:

Local: Curitiba

Ambiente internacional.

Tipo de contrato: Tempo integral - CLT