Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Associação Amigos Metroviários dos Excepcionais (AME); São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-transporte

Vale-refeição Pluxee

Wellhub Gympass

Convênio SESC

Programa Pluxee Cuida

Resumo da oferta

A AME está buscando um(a) Profissional de Customer Success para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, promovendo uma experiência orientada ao cliente, com interface com Comercial, Produto, Tecnologia, Operações e Suporte.

Você será referência para as necessidades dos clientes, orientando sobre a solução, realizando onboarding, treinamentos e acompanhando prazos, com foco em retenção e expansão. A vaga requer disponibilidade para atuação presencial em SP e viagens esporádicas.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.
• Experiência em atendimento, relacionamento e pós-venda, ou funções correlatas.
• Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização para acompanhar carteira, tarefas e históricos de interação.
• Segurança para apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais.
• Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender soluções tecnológicas.
• Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes com rotina de relacionamento.
• Gerenciar carteira de clientes, controlando demandas, prazos e próximos passos.
• Manter registros de interações, compromissos e histórico de relacionamento.
• Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos.
• Orientar clientes sobre a utilização da solução, identificando necessidades.
• Identificar sinais de risco de satisfação, adoção ou continuidade.
• Articular internamente com áreas responsáveis para garantias de retorno.
• Colaborar com Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte e Financeiro.
• Acompanhar feedbacks e indicadores de experiência e sucesso do cliente.
• Contribuir para retenção, renovação e expansão.
• Participar de implantações, treinamentos presenciais quando necessário.
• Zelar pela qualidade do relacionamento e pela confidencialidade dos dados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Organização

Relacionamento com clientes

Capacidade de análise

Apresentação/treinamento

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão, Comunicação, Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Gerontologia

Ferramentas

CRM

Microsoft 365

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Profissional com experiência em Customer Success para atuar no acompanhamento da jornada dos clientes, contribuindo para um relacionamento próximo, organizado e orientado à experiência do cliente.

O profissional será uma referência para os clientes, acompanhando suas necessidades, orientações, pendências e compromissos, além de identificar possíveis riscos e oportunidades de continuidade e expansão.

A posição terá interface frequente com a área Comercial e atuação integrada com Produto, Tecnologia, Operações, Suporte, Financeiro e demais áreas envolvidas na experiência do cliente.

Main responsibilities

• Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, mantendo uma rotina estruturada de relacionamento;
• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;
• Manter registros atualizados das interações, compromissos e históricos de relacionamento;
• Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos sobre a solução;
• Orientar clientes quanto à utilização da solução, identificando necessidades e oportunidades de melhoria;
• Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção ou continuidade dos clientes;
• Acompanhar demandas e articular internamente com as áreas responsáveis para garantir os devidos retornos;
• Atuar em parceria com Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte e Financeiro;
• Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência e ao sucesso do cliente;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão;
• Participar de implantações, treinamentos e acompanhamentos presenciais quando necessário;
• Zelar pela qualidade do relacionamento e pelo tratamento responsável das informações dos clientes.

Requirements and skills

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Gerontologia ou áreas correlatas;
• Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;
• Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;
• Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;
• Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;
• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;
• Conhecimento do Microsoft 365;
• Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes.

Será considerado um diferencial:

• Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura;
• Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;
• Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas e soluções tecnológicas;
• Experiência com organização de carteira, health score e planos de ação;
• Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais.

Additional information

• Regime de contratação: CLT
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Salário: compatível com o mercado
• Benefícios: Vale-transporte, Vale-refeição (Cartão Pluxee), Wellhub (Gympass), Convênio com o SESC, Programa Pluxee Cuida, com apoio psicológico, nutricional, financeiro e jurídico

Você fará parte de um ambiente colaborativo, com oportunidades de desenvolvimento profissional e atuação em uma instituição comprometida com a inclusão, a excelência e o impacto social.