Customer Success Pleno/Sênior Na Nexoria Em São Paulo - Sp

Nexoria; São Paulo; Hybrid; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

A Nexoria procura um profissional para gerenciar o parque de renovações dos produtos, com foco principal em OneTrust, assegurando retenção de receita e relacionamento consultivo com clientes e fabricantes. O modelo híbrido prevê presença no escritório duas vezes por semana em São Paulo.

Você atuará desde a renovação de contratos até a identificação de oportunidades de expansão, mantendo health score da carteira e gerando forecast confiável para a liderança.

Qualifications

• Experiência sólida em CS/AM/Renewals em SaaS B2B.
• Experiência com canal/revenda é diferencial.
• Experiência com renovações de OneTrust.

Responsibilities

• Gerenciar o ciclo completo de renovação de contratos.
• Monitorar a saúde da carteira (health score, uso, sinais de risco).
• Construir forecast de renovações com datas, valores e probabilidade de fechamento.
• Conduzir negociações de renovação e, quando aplicável, upsell/expansão.
• Atuar como ponte entre cliente e fabricantes (OneTrust, KnowBe4, Qualys, Cloudflare).
• Identificar oportunidades de expansão de contrato durante o ciclo de renovação.
• Reportar métricas de carteira à liderança.
• Documentar motivos de não renovação para aprendizado.

Skills

Customer Success

Account Management

Renewals

OneTrust knowledge

HubSpot

Tools

HubSpot

CRM Tools

Job description

Job description

Nós valorizamos profissionais curiosos, colaborativos e que gostam de aprender continuamente. Pessoas que enxergam desafios como oportunidades, trabalham com autonomia, compartilham conhecimento e acreditam que grandes resultados são construídos em equipe.

A Nexoria é revendedora das soluções OneTrust, KnowBe4, Qualys e Cloudflare. Estamos em busca de um(a) profissional para gerenciar o parque de renovações dos nossos produtos, junto à base de clientes, com foco principal em OneTrust, garantindo retenção de receita, saúde da carteira e relacionamento consultivo com clientes e fabricantes.

Nosso modelo de trabalho é híbrido, com presença no escritório na Oscar Freire - São Paulo 2 vezes por semana.

Main responsibilities

• Gerenciar de ponta a ponta o ciclo de renovação de contratos das soluções revendidas pela Nexoria, com prioridade para OneTrust.


• Monitorar a saúde da carteira de clientes (health score, uso do produto, sinais de risco) e agir preventivamente para reduzir risco de churn.


• Construir e manter forecast de renovações com visibilidade de datas, valores e probabilidade de fechamento.


• Conduzir negociações de renovação, incluindo justificativa de valor, ajustes de escopo e, quando aplicável, upsell/expansão.


• Atuar como ponte entre cliente e fabricantes (OneTrust, KnowBe4, Qualys, Cloudflare) em temas relacionados à renovação, condições comerciais e uso da solução.


• Identificar oportunidades de expansão de contrato (módulos adicionais, aumento de licenciamento) durante o ciclo de renovação.


• Reportar métricas de carteira (GRR, taxa de renovação, pontualidade, risco de churn) de forma recorrente à liderança.


• Documentar motivos de não renovação e cancelamento para gerar aprendizado e ação preventiva.

Requirements and skills

Experiência:

• Sólida experiência como Customer Success, Account Management ou Renewals em empresas de tecnologia/SaaS B2B.


• Experiência em modelo de canal/revenda é um diferencial relevante.


• Experiência com renovação de OneTrust (conhecimento do time de renovações do fabricante)

Competências técnicas:

• Compreensão de conceitos de LGPD/privacidade de dados (para atuar com propriedade em renovações de OneTrust).


• Noções de segurança da informação (para apoiar conversas sobre Qualys, Cloudflare e KnowBe4).


• Conhecimento de hubspot e ferramentas de gestão de forecast/pipeline.


• Boa leitura de contratos e ciclos comerciais de fabricantes de software.


• Conhecimento avançado em inglês.

Competências comportamentais:

• Perfil consultivo e proativo na identificação de riscos de retenção.


• Organização, disciplina de forecast e atenção a prazos.


• Habilidade de negociação e comunicação com interlocutores técnicos e de negócio.


• Autonomia e capacidade de gestão de múltiplos fornecedores e prioridades simultâneas.


• Capacidade de formação de relacionamento com fabricantes

Additional information

• Modelo de contratação como Pessoa Jurídica (PJ)